接打電話(huà)時(shí)不做其他事情。

電話(huà)鈴聲響兩次后再接。

保持微笑，發(fā)出明朗的聲音。

確認(rèn)對(duì)方是否方便通話(huà)。

確定對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛斷。

你有時(shí)是不是低著頭接電話(huà)？

一邊做著其他的事情，一邊低著頭講電話(huà)，我們的胸部會(huì)受到壓迫，聲音也很容易變得沉悶。所以我們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，眼睛一定要注視正前方，咬字清晰地說(shuō)出每一句話(huà)。這種接電話(huà)的方式最容易讓對(duì)方聽(tīng)清，又能給對(duì)方留下性格開(kāi)朗的好印象。說(shuō)話(huà)時(shí)要對(duì)嘴唇的上下開(kāi)合有一定的意識(shí)，這樣發(fā)出的聲音（讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)悅耳的聲音）才能給對(duì)方留下好印象。

電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后再接時(shí)機(jī)最好。電話(huà)鈴剛響就馬上接起來(lái)，會(huì)令對(duì)方措手不及，因?yàn)樗赡苓€沒(méi)有做好通話(huà)的準(zhǔn)備。如果在電話(huà)鈴響過(guò)三聲后才接聽(tīng)，要在報(bào)出自己公司名稱(chēng)之前先加上一句“讓您久等了”，然后再用明朗的聲音慢慢地報(bào)上公司名稱(chēng)，“這里是某某公司”。

為了不漏聽(tīng)對(duì)方的公司名稱(chēng)和姓名，我們要在手邊準(zhǔn)備一些可以做筆記的便箋，而且不要忘記口頭確認(rèn)：“某某先生對(duì)吧！”

雖然電話(huà)是看不見(jiàn)彼此的交流工具，但是，如果接電話(huà)時(shí)的姿勢(shì)太隨意，態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)方肯定能通過(guò)我們的聲音感受到我們的這些行為。有一天我在電視上看到一個(gè)介紹“大阪麗思卡爾頓酒店”待客之道的節(jié)目，有一個(gè)場(chǎng)景讓我非常有感觸，所有電話(huà)接線員在接電話(huà)時(shí)，都要對(duì)著放在自己電腦旁邊的鏡子確認(rèn)自己的笑容。這種員工教育真的是無(wú)懈可擊。

我們打電話(huà)給對(duì)方時(shí)，由于不知道對(duì)方正在做些什么，所以與對(duì)方通話(huà)并報(bào)上自己的公司名字后，要出于禮貌地向其詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在是否方便講話(huà)。

通話(huà)結(jié)束后就到了該掛斷電話(huà)的時(shí)候了。如果對(duì)方是自己的上司或客戶(hù)，我們要在聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話(huà)的聲音之后再掛電話(huà)。即使我們擁有主導(dǎo)權(quán)，是應(yīng)該先掛電話(huà)的一方，也要先和對(duì)方打聲招呼表示自己要掛電話(huà)了，然后在心中默數(shù)三秒之后再掛斷。這樣做是考慮到對(duì)方可能會(huì)突然想到有什么要說(shuō)而給其留出一些時(shí)間。