了解可以給人好感的服裝、發(fā)型和表情。

多搜集對(duì)方的信息，以引起對(duì)方注意。

敞開(kāi)心扉，使用積極的話(huà)語(yǔ)與對(duì)方交流。

在商務(wù)活動(dòng)中，掌握一些商務(wù)禮儀能幫助我們更好地與他人交流。我們通常說(shuō)的禮儀，最重要的是要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，使其感受到我們真誠(chéng)而無(wú)微不至的招待。

我要說(shuō)的商務(wù)禮儀也是如此，我們?cè)谂c人交流時(shí)，要時(shí)刻注意自己的言談舉止。商務(wù)往來(lái)不同于個(gè)人交往，我們無(wú)法根據(jù)自己的好惡選擇交往的對(duì)象，更不能以自己不擅交際為理由而不與他人來(lái)往。即使我們與對(duì)方素不相識(shí)，不知道他的年齡和立場(chǎng)，也要想盡辦法，在與他的初次會(huì)面中留下良好的印象，使談判得以順利進(jìn)行。

商務(wù)交往中，與對(duì)方會(huì)面時(shí)，切不可忘記“麥拉賓法則”（主要是關(guān)于外觀(guān)的一些細(xì)節(jié)，我會(huì)在第五章詳細(xì)解說(shuō)）。會(huì)面當(dāng)天的談話(huà)順利與否，關(guān)鍵取決于我們對(duì)彼此的第一印象。這就像面試時(shí)，從打開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間到走出房間的全過(guò)程，我們的舉手投足都會(huì)成為被考察的內(nèi)容。所以穿上得體的服裝，再加上整齊的發(fā)型，會(huì)為我們今后形成良好的人際關(guān)系打下非常好的基礎(chǔ)。

第一次與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，我們事先要做好準(zhǔn)備，盡可能多地搜集對(duì)方的相關(guān)資料、信息等。事先做好充足的準(zhǔn)備，可以使我們?cè)跁?huì)面中減少對(duì)對(duì)方的緊張感。

另外，在交談之前，先練習(xí)一下我們的面部表情吧，把眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴等舒展開(kāi)來(lái)。往往人在表達(dá)喜悅心情的時(shí)候，表情看上去是舒展的。如果我們看上去是充滿(mǎn)干勁、充滿(mǎn)精神的，那么也會(huì)感染到對(duì)方，同時(shí)還能引起他們對(duì)我們的興趣。只要我們敞開(kāi)心扉與對(duì)方接觸，他（她）肯定也會(huì)放松地與我們交流。不管是私人交往還是商務(wù)往來(lái)，人與人之間建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)都是一樣的。

一位實(shí)習(xí)生想要證實(shí)“語(yǔ)言擁有不可思議的力量”，于是在公司里做了下面這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，得到了很有意思的結(jié)果。

她隨便選了一天，這一天她說(shuō)的話(huà)都非常消極，例如：真沒(méi)勁、可是、真惡心……這樣一整天下來(lái)，與她打交道的同事或客戶(hù)也漸漸變得消極起來(lái)，一個(gè)個(gè)都表露出對(duì)她厭惡的表情。相反，她又選了一天，一直說(shuō)些積極、開(kāi)心的話(huà)，例如：好開(kāi)心啊、謝謝、太好了……結(jié)果她這一天的工作出奇地順利。在她公司有一個(gè)前輩，平時(shí)讓她幫忙做事時(shí)總是命令式地說(shuō)“給我把這個(gè)復(fù)印一下”，可那天竟然也變得非常有禮貌，請(qǐng)她幫忙時(shí)居然加了句“不好意思”。她說(shuō)那天感覺(jué)自己成了一個(gè)受到特別對(duì)待的人物。而且事后她還做了深刻的自我反?。?ldquo;平時(shí)總是覺(jué)得老板不好，討厭這份工作，其實(shí)都是因?yàn)樽约合麡O的不良話(huà)語(yǔ)影響了周?chē)娜恕?rdquo;通過(guò)這個(gè)例子，我們也可以試著利用語(yǔ)言的魔力來(lái)鍛煉自己的交際能力了。