了解可以給人好感的服裝、發(fā)型和表情。

多搜集對方的信息，以引起對方注意。

敞開心扉，使用積極的話語與對方交流。

在商務(wù)活動中，掌握一些商務(wù)禮儀能幫助我們更好地與他人交流。我們通常說的禮儀，最重要的是要站在對方的立場上考慮問題，使其感受到我們真誠而無微不至的招待。

我要說的商務(wù)禮儀也是如此，我們在與人交流時，要時刻注意自己的言談舉止。商務(wù)往來不同于個人交往，我們無法根據(jù)自己的好惡選擇交往的對象，更不能以自己不擅交際為理由而不與他人來往。即使我們與對方素不相識，不知道他的年齡和立場，也要想盡辦法，在與他的初次會面中留下良好的印象，使談判得以順利進行。

商務(wù)交往中，與對方會面時，切不可忘記“麥拉賓法則”（主要是關(guān)于外觀的一些細節(jié)，我會在第五章詳細解說）。會面當(dāng)天的談話順利與否，關(guān)鍵取決于我們對彼此的第一印象。這就像面試時，從打開門進入房間到走出房間的全過程，我們的舉手投足都會成為被考察的內(nèi)容。所以穿上得體的服裝，再加上整齊的發(fā)型，會為我們今后形成良好的人際關(guān)系打下非常好的基礎(chǔ)。

第一次與對方見面時，我們事先要做好準(zhǔn)備，盡可能多地搜集對方的相關(guān)資料、信息等。事先做好充足的準(zhǔn)備，可以使我們在會面中減少對對方的緊張感。

另外，在交談之前，先練習(xí)一下我們的面部表情吧，把眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴等舒展開來。往往人在表達喜悅心情的時候，表情看上去是舒展的。如果我們看上去是充滿干勁、充滿精神的，那么也會感染到對方，同時還能引起他們對我們的興趣。只要我們敞開心扉與對方接觸，他（她）肯定也會放松地與我們交流。不管是私人交往還是商務(wù)往來，人與人之間建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)都是一樣的。

一位實習(xí)生想要證實“語言擁有不可思議的力量”，于是在公司里做了下面這樣一個實驗，得到了很有意思的結(jié)果。

她隨便選了一天，這一天她說的話都非常消極，例如：真沒勁、可是、真惡心……這樣一整天下來，與她打交道的同事或客戶也漸漸變得消極起來，一個個都表露出對她厭惡的表情。相反，她又選了一天，一直說些積極、開心的話，例如：好開心啊、謝謝、太好了……結(jié)果她這一天的工作出奇地順利。在她公司有一個前輩，平時讓她幫忙做事時總是命令式地說“給我把這個復(fù)印一下”，可那天竟然也變得非常有禮貌，請她幫忙時居然加了句“不好意思”。她說那天感覺自己成了一個受到特別對待的人物。而且事后她還做了深刻的自我反?。?ldquo;平時總是覺得老板不好，討厭這份工作，其實都是因為自己消極的不良話語影響了周圍的人。”通過這個例子，我們也可以試著利用語言的魔力來鍛煉自己的交際能力了。