內(nèi)容的推薦與整合

當(dāng)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的內(nèi)容逐漸充實(shí)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員的日常工作會(huì)從生產(chǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容推薦與整合。所謂內(nèi)容推薦，就是讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容更多地呈現(xiàn)給用戶(hù)。所謂內(nèi)容整合，就是讓同類(lèi)的內(nèi)容產(chǎn)生集合。關(guān)于這一點(diǎn)，接下來(lái)我會(huì)用大量的知乎的運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)嘗試做一些說(shuō)明。

知乎的內(nèi)容推薦機(jī)制分為幾個(gè)部分。

第一，關(guān)注話(huà)題與關(guān)注對(duì)象的Timeline ，用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注的對(duì)象和Timeline：即時(shí)間軸，是一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式，圍繞關(guān)注對(duì)象產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)，基于時(shí)間順序進(jìn)行展示。

話(huà)題下的內(nèi)容更新，會(huì)以Timeline的形式呈現(xiàn)給關(guān)注者。

第二，對(duì)于網(wǎng)站上大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶(hù)可以主動(dòng)通過(guò)“發(fā)現(xiàn)”、“話(huà)題”等功能去尋找。

a）話(huà)題動(dòng)態(tài)推薦新近發(fā)生的有關(guān)關(guān)注話(huà)題的動(dòng)態(tài)，如圖3–15。

b）熱門(mén)內(nèi)容通過(guò)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行推薦（編輯推薦+熱度），如圖3–16。

第三，對(duì)于新近進(jìn)入的成員的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)“首場(chǎng)秀”進(jìn)行推薦。

第四，對(duì)于一些推薦閱讀的內(nèi)容，通過(guò)“每周精選”呈現(xiàn)給用戶(hù)，如圖3–17。

第五，知乎官微及個(gè)人自媒體等新媒體轉(zhuǎn)發(fā)（這不僅僅是推薦，也是推送），如圖3–18。

第六，知乎的年的總結(jié)（嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并非內(nèi)容推薦機(jī)制）。這一點(diǎn)主要是為了用戶(hù)進(jìn)行自我宣傳，從而吸引潛在用戶(hù)的關(guān)注，如圖3–19。

知乎的內(nèi)容整合通過(guò)如下幾種形態(tài)展現(xiàn)。

1. 知乎日?qǐng)?bào)。每日整合更新的全站內(nèi)容，分門(mén)別類(lèi)提供用戶(hù)查看，如圖3–20。

2. 知乎圓桌。通過(guò)整合同一話(huà)題下的熱門(mén)回答和優(yōu)質(zhì)回答者，進(jìn)行更深層次的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，如圖3–21。

3. 知乎周刊。與日?qǐng)?bào)不同的一種形態(tài)，主要以電子書(shū)的形式做內(nèi)容聚合，如圖3–22。

4. 內(nèi)容出版與發(fā)行。對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶(hù)通過(guò)出版物的形式做內(nèi)容整合與推薦，如圖3–23。

在這里，我只是列舉了一些大家都看得到的知乎內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在推薦、整合上的動(dòng)作。需要說(shuō)明的是，不管進(jìn)行怎樣的外延、采用怎樣的包裝，其核心都是內(nèi)容的篩選與面向?qū)ο蟮臉?gòu)建與策略。這些方法難以通過(guò)簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明或者圖片展示來(lái)分享和學(xué)習(xí)，更有用的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者在實(shí)際工作中根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣、用戶(hù)興趣進(jìn)行多種嘗試。

自運(yùn)營(yíng)的路徑與機(jī)制選擇

雖然我們一直說(shuō)“自運(yùn)營(yíng)”是一個(gè)網(wǎng)站（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)的最高境界（不單單是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)），但是在達(dá)到這個(gè)境界之前，我們必須要做用戶(hù)引導(dǎo)與內(nèi)容構(gòu)建，否則很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）健康有序的“自運(yùn)營(yíng)”。

所謂“自運(yùn)營(yíng)”，是指建立一些機(jī)制和規(guī)則，用戶(hù)通過(guò)遵守這些機(jī)制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)不再過(guò)多地依賴(lài)運(yùn)營(yíng)人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自主運(yùn)營(yíng)。

很多網(wǎng)站是以自運(yùn)營(yíng)為主的。比如，在電子商務(wù)網(wǎng)站中，買(mǎi)家和賣(mài)家都遵守網(wǎng)站的規(guī)則來(lái)完成交易；在社交平臺(tái)上，用戶(hù)自發(fā)管理自己的內(nèi)容與關(guān)系鏈，進(jìn)行內(nèi)容的呈現(xiàn)與傳播等。

一般來(lái)說(shuō)，在“自運(yùn)營(yíng)”的狀態(tài)下，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)人員只需通過(guò)組織活動(dòng)、應(yīng)對(duì)用戶(hù)投訴等日常工作來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

本書(shū)對(duì)“自運(yùn)營(yíng)”不作贅述，因?yàn)橐_(dá)到“自運(yùn)營(yíng)”的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)人員需要做很多工作，并且，這個(gè)目標(biāo)也和產(chǎn)品、市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)和同事有著十分密切的關(guān)系，同時(shí)也受到網(wǎng)站（產(chǎn)品）定位及公司總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等因素的制約和影響，無(wú)法一一展開(kāi)。