把好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶

完成了內(nèi)容質(zhì)量的甄別后，運營人員要做的事情，就是通過各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動發(fā)現(xiàn)，以及運營人員對用戶主動推送與引導(dǎo)兩種方式。對用戶主動發(fā)現(xiàn)這一方式，在后面的“內(nèi)容推薦與整合”中，我們會有具體的討論，在此不做贅述，我們主要介紹運營人員的推送。

推送渠道

推送（也稱為消息、通知），是很多運營人員都會用的手段，如果我們劃分通知或者推送的渠道，可能會包含但不限于以下類型。

網(wǎng)站（產(chǎn)品）觸達用戶有各種渠道、各種手段，但是用的最多的是各種通知與消息，在Web（網(wǎng)頁）上，我們通常會見到“消息中心”模塊，這個模塊會對用戶進行站內(nèi)消息通知（當(dāng)然它還可以推送其他消息），我們還會看到各種營銷郵件、營銷短信；在App（應(yīng)用程序）上，我們看到的推送渠道觸點更多，包括系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)推送等。

這些都是推送的渠道。

既然有渠道，就有渠道選擇的問題。渠道選擇的原則自不待言，就是要使用用戶最常接觸、且最易使用的那部分渠道。譬如，從咨詢公司和廣告公司獲取用戶的常用渠道，據(jù)世界第二大移動廣告公司InMobi發(fā)布的2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報告，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體的時間為5.8小時，如圖3–5。

在推送渠道的選擇上，運營人員需要考慮如下兩方面因素：

第一，優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象。如果之前用戶根本不看郵箱的EDM（電子郵件營銷），那么通過這個渠道推送用戶消息，就是無意義的；如果用戶對手機應(yīng)用上的小紅點有強迫癥，那么你就應(yīng)該更多地使用這種渠道和方式推送通知或消息。

第二，推送內(nèi)容的時效性。確定了推送對象，就要考慮推送的內(nèi)容的時效性如何，如果是非常緊急的推送，那么就要盡可能地利用用戶最常使用的渠道去告知，比如，如果站內(nèi)發(fā)生了拖庫，用戶信息可能被泄露，你通知用戶更改密碼就要用最直接的方式，如用戶短信推送、網(wǎng)站彈窗浮窗等等；如果你的消息沒有這么強的時效性，你就可以選擇更柔和的推送渠道，如發(fā)封郵件、提供登錄提醒、發(fā)送站短等。

渠道選擇也有依據(jù)，譬如下面幾個。

歷史推送數(shù)據(jù)。它主要包括使用過什么樣的渠道，各個渠道的到達率與轉(zhuǎn)化率如何。

競品選擇的渠道。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，就需要預(yù)估，此時比較具有參考價值的，是競品的渠道選擇。

用戶興趣點所涉及的渠道。如果沒有歷史數(shù)據(jù)，也沒有掌握競品的情況甚至沒有競品，那么可能就需要根據(jù)用戶的行為去猜測用戶可能會在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，屬于幾乎人人都會去接觸的；比如電商網(wǎng)站用戶經(jīng)常會去導(dǎo)購平臺、返利平臺。

選擇了推送渠道，就需要確定推送的內(nèi)容。

我不知道大家的習(xí)慣如何，通常不管是從什么渠道推送的消息，我都會只看標(biāo)題或者最前面的一些文字，以確定要不要展開它，或者直接忽略。

所以推送內(nèi)容務(wù)必要直截了當(dāng)，當(dāng)然，這種直截了當(dāng)是根據(jù)用戶習(xí)慣來確定具體內(nèi)容的，如果你的用戶喜歡小清新，就需要不落俗套地包裝成“小清新”文字，如果你的用戶是圖便宜的，那么“全場1折起”這種標(biāo)題就比先說個小故事更容易吸引用戶。