在這一節(jié)中，我們會以知乎為例，來討論一下UGC類型的社區(qū)如何在持續(xù)運(yùn)營中開展內(nèi)容運(yùn)營。

完成了內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建和初始化內(nèi)容的填充，大多數(shù)網(wǎng)站和產(chǎn)品就會進(jìn)入正式運(yùn)營階段。內(nèi)容運(yùn)營的展開，重要的是當(dāng)用戶進(jìn)入之后，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對內(nèi)容滿意，如何促進(jìn)用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。

所以當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站（產(chǎn)品）進(jìn)入正式運(yùn)營階段，就需要建立一些標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：

· 內(nèi)容質(zhì)量的甄別。

· 好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式。

· 持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立。

· 實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營”的路徑與機(jī)制選擇。

內(nèi)容質(zhì)量的甄別

坦白地說，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡單但也是最困難的，但是它依然有一些指標(biāo)可循。比如，淘寶有很多針對不同商品類別、商品材質(zhì)的描述規(guī)范，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容。

當(dāng)然，我們這一節(jié)仍以知乎為例子，那么知乎是如何甄別內(nèi)容質(zhì)量的呢？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面來看，知乎采用了“贊同”、“反對”、“沒有幫助”，作為用戶協(xié)助網(wǎng)站篩選信息以及網(wǎng)站協(xié)助用戶篩選信息的工具。

看到精彩的內(nèi)容，用戶可以選擇進(jìn)行“贊同”，提升內(nèi)容的排名，如果認(rèn)為內(nèi)容有問題或者不合理，用戶也可以選擇“反對”或“沒有幫助”去降低內(nèi)容的排名與質(zhì)量評分的權(quán)重，如果大多數(shù)人認(rèn)為內(nèi)容是糟糕的，最終內(nèi)容將會被“折疊”。當(dāng)然，這里是有例外的，比如在知乎發(fā)展的早期，折疊區(qū)里還有很多有趣的內(nèi)容，請注意是“有趣”，而不一定是有用或者正確。

內(nèi)容規(guī)范

知乎提供了一個(gè)“知乎指南”作為新人引導(dǎo)規(guī)范，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

在所有內(nèi)容規(guī)范中，最常見的就是BBS（網(wǎng)絡(luò)論壇）各大版塊的版規(guī)。

當(dāng)然，不管什么樣的內(nèi)容規(guī)范，最先解決的其實(shí)都不是內(nèi)容的甄別問題，而是什么樣的內(nèi)容允許被創(chuàng)建。也可以認(rèn)為，確立了創(chuàng)建內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)之后，網(wǎng)站就已經(jīng)可以初步對垃圾內(nèi)容的產(chǎn)生進(jìn)行約束。創(chuàng)建內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立對甄別內(nèi)容質(zhì)量的幫助，是初步減少不良內(nèi)容出現(xiàn)的概率，及規(guī)避對不良內(nèi)容的清洗帶來的用戶投訴和用戶意見的反彈。

我們必須正視一點(diǎn)，即便是有了系統(tǒng)和規(guī)則的約束，內(nèi)容質(zhì)量的甄別也依然會有部分內(nèi)容依賴人工，而且內(nèi)容質(zhì)量的甄別，本身就是所有有內(nèi)容的網(wǎng)站和產(chǎn)品始終都在尋找解決方案的重要事項(xiàng)。

像知乎這樣的社區(qū)，至今為止依然不能做到并且會在很長的時(shí)間里無法做到，組織呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是絕對權(quán)威與正確的。但是無需擔(dān)心，只要堅(jiān)持做內(nèi)容甄別，其他的交給用戶去選擇即可。