在十年的互聯(lián)網(wǎng)運營生涯當中，我遇到過很多年輕人，他們對產(chǎn)品運營崗位趨之若鶩，抱著“改變世界”的理想，渴望踏入互聯(lián)網(wǎng)的大門。但其中很多人的起點，卻并不是產(chǎn)品助理、產(chǎn)品經(jīng)理，而是運營、編輯，甚至是設計師或者程序員。

運營工作讓很多人感到頭疼，也讓很多人不甚滿意?！按螂s的”、“背鍋的”，運營人員常常如此自嘲，同樣如此自嘲的還有客服。運營人員和客服人員，都是直接面向用戶的一線工作人員，他們要承受很多壓力：公司的KPI（關(guān)鍵績效指標）、用戶的責難、產(chǎn)品經(jīng)理的不屑、商務同事的催促、老板的不理解等等。

在我看來，產(chǎn)品與運營本來是一對孿生兄弟，只有當產(chǎn)品經(jīng)理與運營人員充分合作、緊密聯(lián)系，為了同一個目標共同奮斗的時候，一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品，才有可能真正綻放出光芒?；ヂ?lián)網(wǎng)的世界里，從來沒有不需要運營的產(chǎn)品，也沒有可以無視產(chǎn)品的運營。

這本書的寫作初衷，是為了給一些希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及運營工作的人提供一扇窗戶。通過這扇窗戶，我希望大家可以了解互聯(lián)網(wǎng)運營工作中會遇到的各種問題，對互聯(lián)網(wǎng)運營工作的職責和范圍有基本認知，如果還能夠因此學會一些運營技巧，掌握一些解讀運營數(shù)據(jù)的方法，甚至建立一個健康的運營觀念，那就是我寫作此書的意外驚喜了。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)品與運營區(qū)分開，其實歷史也并不長。在21世紀初，他們有一個共同的名稱：策劃。在各家公司的招聘需求中，策劃同時擔任著網(wǎng)站與產(chǎn)品的需求整理與提出、溝通實現(xiàn)與上線、對上線后的運營結(jié)果負責的工作職責。2010年前后，策劃人員中出現(xiàn)了對產(chǎn)品需求把握準確，能夠與開發(fā)人員緊密溝通，共同實現(xiàn)產(chǎn)品上線與迭代更新工作的產(chǎn)品人員，也出現(xiàn)了對用戶需求了解深入，能夠充滿創(chuàng)意地實現(xiàn)運營目標的運營人員。從此，這兩個職位就占據(jù)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的兩個模塊。如果將網(wǎng)站（產(chǎn)品）看作一個孩子，那么產(chǎn)品與運營的職責劃分用最簡單的表述就是：

產(chǎn)品負責生孩子，運營負責養(yǎng)孩子。

按照很多從業(yè)者的觀念來看，先有產(chǎn)品，再有運營，如果沒有孩子，又談何養(yǎng)育呢？但實際上，從我的經(jīng)驗來說，運營和產(chǎn)品同時出現(xiàn)，分工協(xié)作，才能更好地實現(xiàn)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的塑造和成長。

本書就從“運營是什么”開始，來聊一聊如何“從零開始做運營”。