桑德伯格在Google工作了八年,這段經(jīng)歷讓她對網(wǎng)絡(luò)廣告的前景充滿信心,她也意識到,與其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比,F(xiàn)acebook有許多獨(dú)特的適宜廣告的優(yōu)點(diǎn)。
這種優(yōu)勢,首先表現(xiàn)在Facebook所擁有的龐大、真實(shí)、詳盡和不斷更新的用戶信息上。廣告商可以指定廣告受眾的性別、年齡、政治傾向、婚姻狀況、教育狀況和工作單位,他們甚至可以指定某些關(guān)鍵詞,一旦這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)在Facebook用戶的自我描述中,用戶就自動(dòng)成為他們的廣告受眾,由此實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)匹配。
根據(jù)精準(zhǔn)的信息,F(xiàn)acebook可以把廣告準(zhǔn)確地投放給有特定需要的人。比如高檔化妝品可以推薦給25歲到35歲的白領(lǐng)女性;小寶寶使用的尿不濕、奶瓶等廣告可以投放給正在網(wǎng)頁上討論小寶寶的母親們。于是,F(xiàn)acebook能在廣告投放上創(chuàng)造史上最高的命中率,就不足為奇了。
其次,對于廣告商來說,F(xiàn)acebook的優(yōu)勢還體現(xiàn)在對用戶潛在需求快速而敏感地捕捉上。作為一個(gè)在Google工作八年的高管,桑德伯格當(dāng)然已經(jīng)把Google研究得很透。她知道,Google的廣告搜索是滿足需求,建立在“用戶明確需求”之上,即幫助人們找到他們想要的東西。這類廣告的投放占到20%的市場份額。另外更多份額的廣告則屬于“創(chuàng)造需求”類的廣告,像電視中插播的品牌廣告。通過這類廣告的播出,商家告訴觀眾,他們需要它。這類廣告可以將新的想法植入消費(fèi)者的大腦。這才是廣告商為什么樂于將大把的銀子花在電視廣告上的原因。
但是,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,一直沒有一家公司專注成為“創(chuàng)造需求”型的廣告平臺。桑德伯格意識到這是Facebook的機(jī)會。用戶在Facebook上停留的53分鐘足以讓廣告商家說服用戶購買他的產(chǎn)品。Facebook會針對用戶推出一些具有前瞻性的廣告,從而引領(lǐng)用戶購買產(chǎn)品。比如,它會在一些預(yù)定了旅行服務(wù)用戶的網(wǎng)頁上刊登飛機(jī)票和旅館的相關(guān)廣告,以提示用戶需要這些東西;它可以在一個(gè)青年男人的網(wǎng)頁上,刊登一些啤酒的廣告,以滿足他的“荷爾蒙”沖動(dòng)。
最后,與電視廣告相比,在Facebook上做廣告,還可以起到令人意想不到的口碑宣傳的效果,讓用戶以非強(qiáng)迫的方式接受廣告。Facebook的強(qiáng)大之處在于它可以把各個(gè)分開的用戶以好友的身份聯(lián)系起來,他們之間傳遞的消費(fèi)體驗(yàn)和對商品效果的評價(jià)會遠(yuǎn)勝于廣告的營銷推廣效果。就像桑德伯格所說的:“營銷者知道,銷售產(chǎn)品的最好方式是讓你的朋友去銷售。而這正是Facebook上的用戶整天都在做的事情。我們首次實(shí)現(xiàn)了有效的大規(guī)??诒疇I銷?!痹谀釥柹豁?xiàng)調(diào)查中顯示,在廣告中包含用戶所認(rèn)識的人的信息,那么用戶對廣告的印象更為深刻,廣告的記憶率將增加68%。用戶更傾向于將這條廣告內(nèi)容與其他好友分享,而不是僅僅觀看一下顯示的廣告就置之不理,而且用戶對這類廣告的購買意愿也會提高。
Facebook上實(shí)現(xiàn)口碑營銷的方式很簡單,頁面上有一個(gè)名為“Like”的按鈕,用戶只要在使用某種產(chǎn)品后如果覺得效果好,就可以輕按一下這個(gè)按鈕,很輕松地完成了向朋友的“推薦”。這就等于在無形中為某種商品做了口碑營銷。當(dāng)?shù)纤鼓岚选锻婢呖倓?dòng)員3》的電影票放在Facebook上銷售時(shí),有統(tǒng)計(jì)顯示,最多的一次,一名用戶就帶動(dòng)了80多張電影票的銷售。在業(yè)內(nèi)人士看來,這是Facebook可以超越Google的又一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。