真正的挑戰(zhàn)是：像Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，一方面要促進(jìn)用戶分享和創(chuàng)造，一方面要提供控制和選擇，并努力使整個(gè)體驗(yàn)更易用。這是我們一直在思考的問題。每當(dāng)我們做出改變，我們會(huì)嘗試運(yùn)用一路走來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最近我們能強(qiáng)烈感受到的訊息是：用戶希望他們能更方便地控制自己的信息。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，很多人認(rèn)為我們提供的隱私控制過于復(fù)雜，盡管我們的初衷是：在每一個(gè)細(xì)節(jié)上給予你們控制權(quán)?；蛟S這并非你們想要的，這次我們迷路了。

我們已經(jīng)聽到了你們的反饋。你們需要更簡(jiǎn)單的方式控制自己的信息。未來幾周，我們將使隱私控制更加簡(jiǎn)單易用。我們也將提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方式供你屏蔽第三方應(yīng)用的通知。我們正盡快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，并隨時(shí)樂于聽到你們的反饋。

我們也聽說有些用戶不了解怎樣使用他們的個(gè)人信息，并擔(dān)心在不知情的情況下他們的信息會(huì)被非法利用?，F(xiàn)在我來說清楚點(diǎn)：很多用戶選擇將自己的信息公開給所有人，以便讓認(rèn)識(shí)他的人在Facebook上找到他，我們已經(jīng)采取手段限制這部分信息的可見性，并有計(jì)劃在未來繼續(xù)加強(qiáng)。

以下是Facebook正實(shí)踐的幾項(xiàng)原則：

對(duì)于分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權(quán)。

除非獲得你的允許，你的信息不會(huì)被公開給其他人或服務(wù)商。

廣告商無法獲取你的任何個(gè)人信息。

我們不會(huì)向任何人出售你的任何信息。

Facebook將永遠(yuǎn)免費(fèi)為你們服務(wù)。

Facebook最早在大學(xué)宿舍里開發(fā)完成，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為全球性的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們將繼續(xù)建設(shè)網(wǎng)站并傾聽用戶意見，歡迎任何關(guān)注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續(xù)專注完成我們的使命：給用戶更大的分享權(quán)力，使這個(gè)世界更加開放和互聯(lián)。

——扎克伯格就服務(wù)條款事件所寫的公開信

在發(fā)表聲明的同時(shí)，為了平息一波又一波的抗議聲，扎克伯格迅速采取了妥協(xié)，他在官方博客上宣稱，F(xiàn)acebook會(huì)啟用舊版服務(wù)條款，直到新的用戶同意的版本出現(xiàn)。他主動(dòng)邀請(qǐng)用戶加入一個(gè)新組建的群組，來公開討論服務(wù)條款該怎樣修改，并鄭重承諾：“制定新條款時(shí)將有很多用戶參與?！?/p>

不久，F(xiàn)acebook公布了新的服務(wù)條款草案，并邀請(qǐng)所有用戶參與討論和投票。有66.6萬用戶參與了此次投票，并且以74%的支持率通過了修改過的服務(wù)條款。

隨后，扎克伯格還宣布，如果Facebook今后再修改用戶協(xié)議，首先會(huì)將草案在Facebook的社區(qū)內(nèi)公開討論，讓所有用戶投票，F(xiàn)acebook將參考用戶投票結(jié)果，決定是否繼續(xù)推行相關(guān)修改方案。扎克伯格還稱，這種討論和投票方式，將使Facebook的管理更具開放性和透明性。另外，F(xiàn)acebook還會(huì)特地組建一個(gè)委員會(huì)，收集用戶反饋信息。

顯然，所有憤怒的用戶和媒體都對(duì)扎克伯格的妥協(xié)以及改變感到滿意，甚至有學(xué)者稱贊扎克伯格鼓勵(lì)Facebook的用戶們將自己視為公民——Facebook公民。

在這次飽受爭(zhēng)議的服務(wù)條款事件中，扎克伯格展示了自己除了固執(zhí)，也有合作的一面，此舉得到了很好的效果。扎克伯格把一起危機(jī)事件轉(zhuǎn)變成宣揚(yáng)Facebook管理公開和透明的有利事件。在數(shù)億用戶的聲音中，扎克伯格做出了正確的判斷，或許這才是所有創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該向扎克伯格學(xué)習(xí)或者思考的地方：究竟何時(shí)需要向用戶妥協(xié)，何時(shí)超越用戶的需求？