做黃牛生意的人不關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，而我這個外行通過網(wǎng)絡(luò)反而能得到比他更多的信息，這不能不引起深思。一直以來，開發(fā)商都是信息強(qiáng)勢群體，每推出一種新產(chǎn)品，他們都掌握著全部信息，并由此演繹出種種“概念”。他們說什么，產(chǎn)品就“是”什么，消費(fèi)者就只能“聽”什么。這種“信息不對稱”的狀態(tài)，對房地產(chǎn)行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，信息越來越對稱。過去被認(rèn)為是“專業(yè)知識”的信息成為公眾信息。SOHO概念是怎么回事？以前開發(fā)商可能描述得天花亂墜，現(xiàn)在客戶上網(wǎng)一敲就知道了：誕生于英國，流行于歐美，現(xiàn)在如何如何……一目了然，人們可以據(jù)此做出更理性的購買選擇。

網(wǎng)絡(luò)信息平臺的突出作用，是使消費(fèi)者逐漸擺脫信息弱勢。當(dāng)專家和外行的界限越來越模糊的時候，開發(fā)商必須重新審視客戶，認(rèn)真面對客戶的需要，也就是真（接上頁）早年，萬科對“透明度”的理解，很重要的一點(diǎn)是對會計(jì)準(zhǔn)則的選擇。我國企業(yè)類型較多，會計(jì)制度分散，各種專業(yè)會計(jì)之間缺乏統(tǒng)一的會計(jì)語言。例如企業(yè)會計(jì)制度及各種補(bǔ)充規(guī)定只在股份有限公司執(zhí)行，而企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則只適用于股份制企業(yè)，其他非股份有限公司形式的企業(yè)執(zhí)行的是行業(yè)會計(jì)制度及企業(yè)財(cái)務(wù)制度，這為公司的規(guī)范治理帶來了制度上的困難。因此，在1988年進(jìn)行股改時，萬科決定遵循國際通行的會計(jì)準(zhǔn)則。正是國際會計(jì)準(zhǔn)則的選擇，使萬科有了與境外投資者對話的“共同語言”，1993年發(fā)行B股、每年的B股業(yè)績推介，才得以順利進(jìn)行。2000年和2001年，萬科更憑著良好的業(yè)績和未來發(fā)展?jié)撡|(zhì)兩度登上《福布斯》雜志“全球最佳小企業(yè)”排行榜。

正“以客戶為中心”，這不僅僅是一種服務(wù)理念，更是一種商業(yè)價值觀，是供求雙方站在對等的信息交流平臺上所產(chǎn)生的良性互動。只有買賣雙方建立起這種互相激蕩的關(guān)系，才能持續(xù)滿足、超越市場和客戶不斷增長的需求。

我越來越深刻地體會到，互聯(lián)網(wǎng)作為顛覆性的力量，對萬科的影響才剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的推動，是潛在無形的，但同樣是巨大的，就像一艘快速行進(jìn)的破冰船。

可以說，新經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的意義，只有“顛覆”這個詞可以恰當(dāng)?shù)匦稳?。互?lián)網(wǎng)讓我們真正面對客戶（包括員工），而他們的意見一旦提出，整個組織的觸覺將由于“在線”都能夠得到鮮明的感受，并且快速做出反應(yīng)；員工也可充分顯示自己的創(chuàng)造力、組織力和管理能力。

1999年辭去總經(jīng)理職務(wù)的時候，我聲稱：如果一年之后還是弄不懂互聯(lián)網(wǎng)，就把董事長的職務(wù)也辭了。到了2000年初，我沒有弄懂互聯(lián)網(wǎng)，也沒有辭掉董事長職務(wù)。不是食言，而是我發(fā)現(xiàn)周圍的人也不懂。很多人不但不懂，還不愿意面對，而我正在力求弄懂，相比之下，還算先進(jìn)。但是，即便到了今天，我還是沒有弄懂互聯(lián)網(wǎng)——其實(shí)，這又是互聯(lián)網(wǎng)的一個特征。它的變化速度之快，是人們難以預(yù)料的，當(dāng)人試圖清晰描述它的本質(zhì)時，它又發(fā)生了巨大的改變。