和《萬科》周刊網(wǎng)站的其他壇子相比，“與王石對(duì)話”是以我的知名度為賣點(diǎn)，話題卻不明確，隨萬科在社會(huì)上的興奮點(diǎn)而轉(zhuǎn)換話題，每周都和新面孔對(duì)話。能持續(xù)一個(gè)星期的話題，算是持久戰(zhàn)了。我曾自忖，是否有興趣同我時(shí)常溝通的網(wǎng)友，其實(shí)卻是那些還不善于上網(wǎng)的家伙？抑或是壇子名稱有問題？與我同齡的老家伙不上網(wǎng)，我沒轍，壇子的名稱卻是可以更改的，于是，就有了開頭那段對(duì)話。

但在阿飚持續(xù)沉默否定的打擊下，我失去了改名的激情。但壇子的名字還是要改的，幾番討論，“與王石對(duì)話”最終改為“王石Online”，大家都覺得這個(gè)名字平淡無奇，但我注重的卻是它所表達(dá)出來的平等、自由、開放和透明的觀念。

BBS對(duì)公司的管理是很大觸動(dòng)。當(dāng)有人在網(wǎng)上提出一個(gè)問題之后，相關(guān)部門就要立即做出回應(yīng)，企業(yè)內(nèi)外各個(gè)層面的信息也能第一時(shí)間掌握，或者參與探討，各抒己見，或者提供線索，出謀劃策。

“投訴萬科”論壇開放后，迅速成為客戶投訴、萬科總部和一線跟蹤投訴處理情況的主要渠道。這是一個(gè)完全對(duì)外開放的論壇，后來有人認(rèn)為，萬科可能是世界上唯一一家為客戶提供公開投訴論壇的公司。讓每一單投訴都暴露在大眾注視下，會(huì)使客戶更加容易聯(lián)合行動(dòng)起來，加大處理投訴的難度，甚至使許多單個(gè)的投訴都可能轉(zhuǎn)化為群訴。但我們漸漸發(fā)現(xiàn)，“投訴萬科”論壇的存在，客觀上起到了緩解客戶情緒、平息客戶焦慮的作用，并使公司處理投訴更加透明、快捷。如今，“投訴萬科”已經(jīng)成為萬科的標(biāo)志性文化之一。

而這種全新的管理形式和監(jiān)督機(jī)制，更映射出萬科這家企業(yè)所具有的透明度，成為萬科始終堅(jiān)持的“萬科化”的一部分。我們致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，遵循規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)之道，鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。

隨著時(shí)間推移，QQ、MSN、微信都逐漸成為萬科人重要的工作溝通軟件。BBS熱潮消退，新的溝通形式出現(xiàn)，《萬科》周刊論壇的熱鬧勁兒不再，我也先后開通博客和微博，參與到自媒體的大潮流中。2011年到美國(guó)后，我開始通過視頻遠(yuǎn)程參與對(duì)于萬科化，有許多大同小異的表述，最基本的一種表示，大家公認(rèn)為：專業(yè)化+規(guī)范化+透明度。

作為一家上市公司，“透明度”當(dāng)然還意味著信息披露。萬科集團(tuán)門戶網(wǎng)站www.vanke.com創(chuàng)建于1993年，覆蓋了公司各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息、公司的歷史資料以及當(dāng)前的熱門話題，設(shè)有投資者園地和記者專區(qū)，便于投資者和媒體獲取所需信息。除例行的信息披露外，萬科每年有兩次業(yè)績(jī)推介——B股境外基金經(jīng)理推介和A股境內(nèi)基金經(jīng)理推介。從1999年開始，還增加了網(wǎng)上業(yè)績(jī)推介和路演，以便廣大中小投資者了解公司的經(jīng)營(yíng)情況。

并主持股東會(huì)，用蘋果應(yīng)用（APP）和視頻與公司員工保持溝通。

作為萬科的董事長(zhǎng)，我不僅要自己利用互聯(lián)網(wǎng)提高工作效率，還要全力推動(dòng)萬科集團(tuán)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流。在快吃慢的時(shí)代，誰慢半拍，誰就可能被吃掉，不管你原來有多大的規(guī)模。在信息扁平化時(shí)代，誰拒絕網(wǎng)絡(luò)誰就要被淘汰！

互聯(lián)網(wǎng)剛興起時(shí)，一位已經(jīng)離開萬科的前員工來看我，聊起他正在做的有機(jī)肥料生意。他說：“搞房地產(chǎn)你是專家，做有機(jī)肥料生意我就是專家。　比如南陽黃牛……”

我打斷他的話，問：“你上網(wǎng)嗎？”

他不屑地一笑：“互聯(lián)網(wǎng)和黃牛有什么關(guān)系？”

我在搜索引擎里輸入“南陽黃牛”，一回車，屏幕上立即出現(xiàn)300多條信息：“在全國(guó)五大黃牛種系中，南陽黃牛是最為著名的優(yōu)良品種……分布在唐河、白河流域的南陽盆地以及……目前南陽地區(qū)存欄數(shù)量已達(dá)130萬頭以上……1998年以來推廣‘黃改肉工程’，成效顯著……”

我對(duì)他說：“兩天后我給你一篇南陽黃牛的論文，敢不敢打賭？”