第四章 ‘雄鷹’展翅：“因?yàn)閷I(yè)，一切皆有可能’1075 第二節(jié) E 蛹成蝶：打造無敵‘金剛之軀" 回顧“李寧”的發(fā)展歷程，你會發(fā)現(xiàn)在這樣一個濃縮的企業(yè)發(fā)展史 里，信息化建設(shè)被重重地描上了一筆。 辦公信息自動化，為“李寧”添上了“千里眼”和“順風(fēng)耳”； ER P 系統(tǒng)，為“李寧”插上了堅(jiān)韌有力的“翅膀”； E -PO S，更是為“李寧”的騰飛，安裝上了“導(dǎo)航儀”； 借此，E 蛹成蝶，擁有無敵“金剛之軀”的“李寧”破繭化蝶，成就 了另一片廣闊天空。 1．辦公信息化整合：“千里眼” + “順風(fēng)耳” 改革家族企業(yè)制后的“李寧”就像大換血了一樣，又煥發(fā)出勃勃生 機(jī)，不過整體狀況還是不容樂觀，市場占有率仍然不高。于是，專家呼 吁：“處在現(xiàn)代競爭環(huán)境的企業(yè)要保持生存和持續(xù)發(fā)展，必須從加強(qiáng)企業(yè) 內(nèi)部的管理做起，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營模式，提高企業(yè)競爭力?！? 為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，“李寧”啟動了辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)以帶 動企業(yè)的信息化建設(shè)。 這個系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是搭建起適合公司需要的電子郵件系統(tǒng)，逐步建0761籀窘專才李寧 立起滿足公司業(yè)務(wù)需求的辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)。 現(xiàn)代科技造就的辦公自動化系統(tǒng)，無疑是安裝在企業(yè)內(nèi)部的“千里 眼”和“順風(fēng)耳”。其主體包括：“李寧”的整體郵件系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施、 辦公自動化應(yīng)用，具體有會議預(yù)定、論壇、名片申請、長途電話申請、電 子郵件申請、發(fā)文掛歷、工作日歷等。 其顯著特點(diǎn)是，“快、易、通、省”： 快——快速實(shí)施，因?yàn)閼?yīng)用數(shù)量不多，而且都是已經(jīng)經(jīng)過長期使用提 煉的應(yīng)用，因此僅僅經(jīng)過簡單的客戶化工作就能上線使用； 易——設(shè)計(jì)應(yīng)用功能不復(fù)雜，界面友好和簡單，因此員工能夠快速上 手使用； 通——通用性強(qiáng)，所有應(yīng)用都是經(jīng)過挑選，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中 基本都會涉及的應(yīng)用； 省——由于應(yīng)用系統(tǒng)本身的以上 3 個特點(diǎn)，因此系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用并不 高，企業(yè)在并不沉重的投入后，能夠很快感受到辦公自動化系統(tǒng)帶來的高 效和方便。 在系統(tǒng)平臺方面，李寧公司的外地分公司也被統(tǒng)一到同一個系統(tǒng)平臺 上，并將李寧公司的內(nèi)部郵件系統(tǒng)與 Intem et郵件系統(tǒng)連通，讓李寧公司 的員工利用這個系統(tǒng)能方便地進(jìn)行內(nèi)外部溝通。 在李寧公司的辦公自動化系統(tǒng)中，最大的特色是員工績效考核系統(tǒng)。 績效考核系統(tǒng)主要用來管理員工。在一定時期內(nèi)，對員工的工作狀況 和工作效果進(jìn)行動態(tài)的衡量，按照客觀的考評標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核，根據(jù) 考核結(jié)果對員工給予獎勵和懲罰，從而激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性， 提高員工的工作效率，改善員工的基本素質(zhì)。 通過進(jìn)行績效考評，高層管理者可以清楚地了解下屬的工作狀況。部 門管理者能充分了解本部門員工的工作情況，幫助提高管理效率。 利用辦公自動化系統(tǒng)，李寧公司建立了數(shù)據(jù)化知識管理庫，將員工的 知識、經(jīng)驗(yàn)和信息積累下來，合理進(jìn)行分類，讓員工可以方便地查詢到所 需要的知識和經(jīng)驗(yàn)，這種全新的內(nèi)部管理方式增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，融合 了員工與企業(yè)的感情。第四章 ‘雄鷹’展翅：“因?yàn)閷I(yè)，一切皆有可能’1077 通過辦公自動化系統(tǒng)的成功建立和實(shí)施，李寧公司內(nèi)部形成了電子化 辦公的氛圍和環(huán)境，部分業(yè)務(wù)辦公開始實(shí)現(xiàn)無紙化。 如今，李寧公司的員工在每天走進(jìn)辦公室的時候，打開電腦，便開始 了一天的快捷方便的電子化自動化辦公。 通過內(nèi)部溝通的郵件系統(tǒng)，他們和處在全國各地的同事討論工作，接 受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，匯報(bào)工作的進(jìn)展，接收來自客戶和合作伙伴的信件， 處理和客戶之間的業(yè)務(wù)問題。 進(jìn)人企業(yè)論壇的時候，李寧公司的員工會共同討論企業(yè)的事情，了解 企業(yè)的文化和精神。 通過知識管理系統(tǒng)，將員工積累的知識、經(jīng)驗(yàn)和信息保存下來，合理 地進(jìn)行分類。在這兒，員工實(shí)現(xiàn)了工作知識的共享，在這兒他們能找到應(yīng) 對工作中遇到的各種問題的知識和經(jīng)驗(yàn)。 通過績效考核系統(tǒng)，公司人力資源部能夠?qū)⒐镜?KPI考核體系落實(shí) 到人，能夠?qū)T工的績效情況進(jìn)行跟蹤、評估，最終形成對員工的評價(jià) 報(bào)告。 對于公司來說，通過電子辦公系統(tǒng)，將內(nèi)部辦公信息整合，提供更為 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，為公司的管理提供服務(wù)；借助系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)文化的深入 宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。 2．ER P 系統(tǒng)：國內(nèi)第一家 1998 年，是“李寧”信息化建設(shè)的一個分水嶺。 在此之前，“李寧”的 IT 應(yīng)用是單項(xiàng)獨(dú)立的，一套是企業(yè)“進(jìn)銷存” 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，是針對李寧公司當(dāng)時狀況定制開發(fā)的，另一套是財(cái)務(wù)軟 件，由用友軟件公司提供，用以實(shí)施財(cái)務(wù)管理。隨著公司運(yùn)作不斷規(guī)模 化、成熟化后，這種業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)等各自為政的模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)公 司的戰(zhàn)略發(fā)展了。 也就是在這一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層開始把眼光投向了企業(yè)信息化，于是也 就有了 1999 年李寧公司與 SAP 公司的合作，從而成為中國第一家實(shí)施0781籀窘哥才李寧 ER P 及 A FS 服裝與鞋業(yè)解決方案的體育用品企業(yè)。 但如果追溯其中的實(shí)施過程，還是比較漫長的。從 1998 年公司正式提 出企業(yè) ERP 構(gòu)想后，在隨后將近一年的時間里，李寧公司都是在尋找合適 的服務(wù)業(yè)解決方案的軟件提供商?？稍谙蛞恍╊檰柟具M(jìn)行咨詢后發(fā)現(xiàn)， 市場上很少有專門為服裝行業(yè)提供信息化的解決方案，而 SAP 正是僅有的 幾家之一。 同時，SAP 也是世界著名服裝、鞋業(yè)采用最多的產(chǎn)品，NIKE 、阿迪達(dá) 斯都是 SA P 的客戶。 由于當(dāng)時“李寧”在管理上已達(dá)到一定層次，最重要的是，它的業(yè)務(wù) 模式 (如生產(chǎn)外包) 跟 SA P 的 ERP 理念是比較吻合的。在經(jīng)過慎重的權(quán) 衡后，“李寧”開始了與 SA P 的世紀(jì)牽手。 1999 年初，李寧公司與 SA P 正式簽訂了實(shí)施合同，但由于 SAP 的軟 件發(fā)布時間延后，所以真正等到上線運(yùn)行已經(jīng)是 2000 年 6 月的事了。 2000 年 6 月，“李寧”在國內(nèi)同行業(yè)內(nèi)率先采用 SA P 的 R／3 系統(tǒng)及 A FS 服裝、鞋業(yè)解決方案，其中包括 R／3 系統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì) (FI)、管理會 計(jì) (CO )、銷售與分銷 (SD )、生產(chǎn)計(jì)劃與控制 (PP )、物料管理 (M M ) 等模塊。并在全國范圍內(nèi)，逐步建立起以ERP 為起點(diǎn)的信息系統(tǒng)，全面整 合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、渠道、零售等資源，發(fā)展電子商務(wù)，進(jìn)一步提高運(yùn) 作效率和品牌形象。 2002 年 6 月，李寧公司正式運(yùn)行 SAP 系統(tǒng)兩周年。通過兩年來的 SAP 系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，李寧公司實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、系統(tǒng)化和 集成化，并在 SAP A FS 鞋業(yè)、服裝業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)李寧公司自 身的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程形成完整的管理體系。 與此同時，“李寧”的R／3 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)也升級到4．5B ，服裝、鞋業(yè)解決 方案也升級到 A FS 2．5B 。 經(jīng)過兩年來的不斷熟悉和掌握，李寧公司的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)員工對 SA P 的 運(yùn)用已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度。通過 R／3 財(cái)務(wù)會計(jì)等模塊，李寧公司實(shí)現(xiàn) 了對客戶的信額控制、業(yè)務(wù)經(jīng)營的系統(tǒng)集成，而專門針對服裝、鞋業(yè)的 A FS 解決方案，則極大地加強(qiáng)了李寧公司對本行業(yè)特點(diǎn)的價(jià)格和期貨制度第四章 ‘雄鷹’展翅：‘因?yàn)閷I(yè)，一切皆有可能’l 079 的整體控制。 在應(yīng)用了SA P 系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組之后，配合以市場、顧客為 導(dǎo)向的嶄新營銷體系的建立，李寧公司表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長勢頭。2000 年，李寧公司SA P 系統(tǒng)數(shù)據(jù)量還不到20G B ，而到2002 年 6 月系統(tǒng)數(shù)據(jù)量 已經(jīng)猛增到了 100 多 GB 。到 2002 年年底，李寧公司銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到 1．21億美元，這將是李寧公司的業(yè)務(wù)連續(xù)第 3 年以2Q％的速度增長。目 前，在 SA P 系統(tǒng)的強(qiáng)大支持下，“李寧牌”產(chǎn)品已經(jīng)形成 30 多個大類， 2000 多個品種，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)13趨完善，業(yè)務(wù)量和銷售額穩(wěn)步增長。 李寧公司ERP 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人劉源認(rèn)為，上馬SA P 項(xiàng)目之初就定下的目 標(biāo)在成功實(shí)施之后已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。雖然李寧公司的年銷售額連年遞增 20％ 多，但是負(fù)責(zé)訂單管理的銷售內(nèi)勤卻從 1999 年的 15 個人減少到了現(xiàn)在的 7 個人，一個銷售內(nèi)勤可以輕松地管理50 個左右的客戶。 在國內(nèi)，“李寧”是第一家采用 SAP 的 1t／3 系統(tǒng)，并附加 AFS 服裝與 鞋業(yè)行業(yè)解決方案的服裝企業(yè)。 說起當(dāng)年實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的目標(biāo)，李寧闡釋：“通過 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化、高效化、系統(tǒng)化和集成化，并基于 AFS 鞋業(yè)、服 裝業(yè)解決方案的實(shí)施，根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化業(yè)務(wù) 流程?！? 此后，一切運(yùn)行良好，IT 系統(tǒng)也進(jìn)一步擴(kuò)大了對業(yè)務(wù)的支持功能，向 供應(yīng)鏈的上下游延伸發(fā)展。 “李寧”的IT 建設(shè)無疑是很成功的。通過 ERP，公司實(shí)現(xiàn)了對客戶信 用額度控制，業(yè)務(wù)經(jīng)營的系統(tǒng)集成，對價(jià)格的整體控制即期貨制度，ERP 有效地加強(qiáng)了對銷售訂單的信用管理。 當(dāng)然，如果非要一個直觀的數(shù)字來說明的話，最有說服力的莫過于公 司的業(yè)績情況。2000 年，北京李寧體育用品有限公司的銷售額約 7 億元人 民幣；2001 年，約為7．34 億元人民幣；而在 2002 年，李寧公司營業(yè)額達(dá) 到了約 9．58 億元人民幣。 此外，在采用 ERP 系統(tǒng)后，銷售部和信息發(fā)展部的部門角色也發(fā)生了 變化。原來銷售部負(fù)責(zé)客戶訂單管理執(zhí)行的銷售內(nèi)勤，現(xiàn)在劃歸信息發(fā)展080l籀爭季V方李寧 部，工作主要是產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)單據(jù)的錄人等。而銷售部一切以 客戶為中心，更專業(yè)地負(fù)責(zé)銷售渠道的開拓和市場營銷。由于 IT 技術(shù)的介 入，一個銷售代表最多可同時管理 30 個客戶。 對此，李寧闡釋道：“IT 的本質(zhì)就是接受新思想，學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，突破 舊模式，制造新機(jī)會?！? ER P , 這個“李寧”國際化背后的英雄，在李寧的堅(jiān)持下，仍舊在默 默滾動著…… 3．借力E．PO S，步入終端掌控時代 借力 ER P ，“李寧”有了強(qiáng)大的“翅膀”和可靠的“千里眼”“順風(fēng) 耳”；但是，在產(chǎn)品走出公司之后，如何從分公司和經(jīng)銷商的門店中賣到 消費(fèi)者手中，以什么樣的價(jià)格、以什么樣的方式賣掉，是“李寧”沒有辦 法準(zhǔn)確看到的，這些終端數(shù)據(jù)和銷售狀況卻直接影響著“李寧”品牌管理 層為每一季新產(chǎn)品的推廣和促銷活動的策劃。 于是，“李寧”還需要一部“導(dǎo)航儀”，直指零售終端控制。 2001 年，“李寧”組建了“上海一動體育發(fā)展有限公司”，把經(jīng)營核 心部分“北京李寧體育用品有限公司” (以下簡稱“北體”) 所屬的 12 家 地方分公司、304 家專賣店的分銷零售部門拆分出來統(tǒng)一由“一動”公司 運(yùn)作。隨著“一動”的成立，當(dāng)時的 ERP 骨干馮令偉也一同調(diào)任“一動” 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，同時開始組織這套系統(tǒng)的調(diào)研。 由于無法看到終端數(shù)據(jù)，不能根據(jù)各地的不同需求正確分析銷售狀 況，“北體”的品牌層針對產(chǎn)品所作的推廣和促銷活動就像是“無頭蒼 蠅”，看不到實(shí)施效果，“感覺最為明顯的就是庫存壓力”。 經(jīng)銷商不斷反映，“這樣的促銷活動我們根本不需要”。公司決策層的 很多具體措施如隔靴搔癢。2002 年，李寧意識到：零售業(yè)務(wù)必須在品牌層 和決策層的視野范圍之內(nèi)。 于是，他和陳義宏再次做出決定：將分公司的業(yè)務(wù)重新納入“北體” 的體系，對于零售終端的定位也開始明確：建立一個快速的渠道終端響應(yīng)第四章 ‘雄鷹’展翅：‘因?yàn)閷I(yè)，一切皆有可能”1081 機(jī)制，確保每周的數(shù)據(jù)分析，以精確判斷促銷活動或廣告宣傳的效果，實(shí) 現(xiàn)全國范圍內(nèi)靈活地調(diào)控價(jià)格和調(diào)配貨品。 E—PO S 系統(tǒng)由此開始建設(shè)。這個快速響應(yīng)的電子化零售管理系統(tǒng)，是 以售點(diǎn)的 POS 為基礎(chǔ)的，所以項(xiàng)目名稱被確定為“E．PO S”。這套系統(tǒng)還 需要和現(xiàn)有公司 ERP 系統(tǒng) (SA P ，R／3，A FS ) 對接，乃至最后支持整個 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)。 公司業(yè)務(wù)部門和信息部共同組織了項(xiàng)目工作小組，開始和國內(nèi)外眾多 系統(tǒng)供應(yīng)商洽談合作的可能性，開始調(diào)研整理子公司、經(jīng)銷商、各銷售點(diǎn) 的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 無疑，這又是一次挑戰(zhàn)。ERP 的實(shí)施只是在公司內(nèi)部，而這次將面對 復(fù)雜的銷售結(jié)構(gòu)和分銷網(wǎng)絡(luò)，“包括直營店、分銷店，以加盟、合作等方 式存在的店中店、大賣場在內(nèi)，三層分銷層級，規(guī)模大至 13 個分公司400 多家門店，還有 2000 家經(jīng)銷商。分銷渠道異常復(fù)雜，是完全的多維結(jié)構(gòu)， 而這些全都要囊括在這套零售終端系統(tǒng)里?！边@些工作光想想就讓人咋舌。 但是，“李寧”做到了。與實(shí)施 ERP 時同樣的嚴(yán)苛無須贅述，制定和 推進(jìn)相關(guān)機(jī)制和運(yùn)行流程的辦法再次成為法寶。 此后每天，在這套系統(tǒng)里運(yùn)行的門店銷售終端 E—PO S 系統(tǒng)，在規(guī)定時 間將每天的各項(xiàng)銷售指標(biāo)通過數(shù)據(jù)通信傳達(dá)到分公司的 M IS 系統(tǒng)，也同時 傳到總公司的M IS 系統(tǒng)，所有的銷售數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、一目了然，真正實(shí) 現(xiàn)了自上而下的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，每個銷售部門可以做出各類分 析，迅速做出調(diào)整并及時反饋到品牌決策層。 ERP 無疑是讓“李寧”看清了企業(yè)的五臟六腑，而 E—POS 則讓它的視 角延伸到了末梢神經(jīng)，面對更加錯綜復(fù)雜的體育服裝市場，“心手相連” 的“李寧”勝算的把握又提高了幾成。 用一位行業(yè)專家的話來講，如果說“一切皆有可能”的系列廣告為 “李寧”在體育用品世界塑造了營銷新形象，那么，正是在“ERP ”和 “E-PO S”實(shí)施后，“李寧”將這種可能變成了現(xiàn)實(shí)。 “李寧”，讓一切管理皆有可能!