正這么想著，陳東已經(jīng)結(jié)束了另一位應(yīng)聘者的面試。他對(duì)李芳說，剛才這位四十多歲的林姐以前就是一家家具專賣店的，導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，銷售能力也不一般。最重要的是，當(dāng)自己說話時(shí)，能夠感覺到她善于聽出重點(diǎn)，有著很靈敏的感覺，而且表現(xiàn)出的性格也比較溫和穩(wěn)定。

“看來這位大姐就是九種角色里面的凝聚者了吧？”李芳說。

陳東說：“沒想到你學(xué)得挺快??！其實(shí)，我們這種小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人身上兼任兩三種角色的情況很多。這位大姐的確屬于凝聚者。不過，你現(xiàn)在要做的應(yīng)該是想一想，我們目前到底需要怎樣的角色來打造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。”

李芳說：“我覺得，我們最需要的就是凝聚者和智多星。你看，在我們這個(gè)門店里面，劉姐跳槽了，目前連我在內(nèi)剩下的六位導(dǎo)購中，年紀(jì)在三十歲以下的有四個(gè)，性格都還算外向，工作也還靈活、可靠，并且能把想法變成實(shí)際工作。這樣，我覺得資源調(diào)查員、實(shí)干家這兩種角色并不缺乏。另外兩位導(dǎo)購是梁姐和趙姐，她倆跟劉姐一樣是老員工了，工作總是扎扎實(shí)實(shí)，而且對(duì)產(chǎn)品有著豐富的知識(shí)和技能，可以算是善始善終者和專家吧。你作為店長呢，可以很好地發(fā)揮協(xié)調(diào)人、鞭策者、進(jìn)度評(píng)論者的角色。那我覺得，目前門店的團(tuán)隊(duì)就缺少凝聚者和智多星的角色了?！?/p>

“嗯，我覺得也是這樣。那剛才這位林姐就是被錄用的招聘對(duì)象了。”說著，陳東在林姐的名字后面畫了個(gè)圈。他又補(bǔ)充說：“家具專賣店，有個(gè)‘大姐型’的導(dǎo)購員是應(yīng)該的，能夠給年輕人們一種穩(wěn)定、安全的感覺。不過，這種類型的導(dǎo)購員有兩三個(gè)就夠了，一旦多了，反而顯得門店缺少活力，產(chǎn)品不夠緊跟時(shí)尚?！?/p>

“那下一位招聘對(duì)象是……”李芳想再看看后面兩位。

陳東說：“嗯，我希望后面一位新導(dǎo)購是那種智多星型的，有創(chuàng)造力、想象力，能夠靈活解決問題。就像那種經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。我喜歡把這種導(dǎo)購稱為‘導(dǎo)游型’員工。”

李芳默默在心里記下了這個(gè)名字。

半小時(shí)后，另一名被錄用的導(dǎo)購出現(xiàn)了，她姓孫，雖然學(xué)歷一般，但渾身上下有著一股機(jī)靈勁兒。陳東提出的幾個(gè)問題，她都完全準(zhǔn)確地解決了，不僅如此，她還提出了自己的一些創(chuàng)意看法，讓陳東聽得直點(diǎn)頭。

這次招聘順利結(jié)束了。李芳很高興，她覺得，原來看起來很難的招聘工作，有了團(tuán)隊(duì)角色理論，似乎也不那么難了。

她這種情緒很快感染了陳東，他一邊收拾資料，一邊繼續(xù)說：“團(tuán)隊(duì)角色理論是不錯(cuò)，不過，并不是每一次都適用的。而且，想要打造和諧團(tuán)隊(duì)，僅僅靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色是不行的，還要靠領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)。比如，店長要學(xué)會(huì)帶領(lǐng)門店員工調(diào)整精神狀態(tài)，主動(dòng)積極地以身作則進(jìn)行示范，不斷鼓勵(lì)員工，進(jìn)行日常文化的潛移默化，等等?？梢哉f，在團(tuán)隊(duì)中，最重要的角色還是由店長來承擔(dān)的?！?/p>