陳東說(shuō)：“那第二層含義呢？”

李芳說(shuō)：“第二層含義是‘死都要黏住顧客’的決心。那家門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)那樣，看到不同的顧客，只知道死板地進(jìn)行她們熟練的產(chǎn)品介紹。其實(shí)，顧客一開(kāi)始未必會(huì)給你機(jī)會(huì)講產(chǎn)品。他們有許多需求，更希望你能說(shuō)到他們的心里，或者是用毅力打動(dòng)他們。我們商場(chǎng)曾經(jīng)有個(gè)導(dǎo)購(gòu)，剛?cè)肼氁粋€(gè)月，門(mén)店做活動(dòng)，在門(mén)口發(fā)單頁(yè)。她逢人便主動(dòng)迎上去，誠(chéng)懇地介紹，并遞上單頁(yè)和名片，直到顧客把電話告訴她。有一個(gè)人一直不理她，她就跟到了停車(chē)場(chǎng)，跟著他上車(chē)。結(jié)果那個(gè)人苦笑著說(shuō)：‘我怕了你了，這是我的電話，我是你家對(duì)面店的老板，要是我們店里的人都像你這樣就好了，你啥時(shí)候想跳槽了來(lái)找我?！?/p>

“那要是你，會(huì)怎么和副總介紹這個(gè)牌桌？”陳東問(wèn)道。

李芳說(shuō)：“我會(huì)第一時(shí)間觀察客戶的內(nèi)心狀態(tài)，然后調(diào)整自己的狀態(tài)，然后告訴他，這是英國(guó)國(guó)王打麻將用的高檔桌子?！?/p>

“哈哈，你跟我想的一樣。”陳東拊掌而笑。

經(jīng)過(guò)這樣的討論，李芳很快在陳東的指導(dǎo)下，明確了本門(mén)店需要的員工狀態(tài)，她還專(zhuān)門(mén)將狀態(tài)要求整理在筆記上：

第一，本店銷(xiāo)售現(xiàn)代家居，雖然導(dǎo)購(gòu)比較年輕，沒(méi)有生活經(jīng)驗(yàn)，但年齡不是主要問(wèn)題。

第二，本店顧客群年輕人居多，相對(duì)活潑、外向。因此需要導(dǎo)購(gòu)員能夠外向些、懂溝通、會(huì)交朋友。能隨時(shí)點(diǎn)燃顧客的消費(fèi)熱情，能經(jīng)常利用豐富的肢體語(yǔ)言。

第三，導(dǎo)購(gòu)要具備“不要臉”的意識(shí)。打開(kāi)自己的心，顧客來(lái)買(mǎi)東西，我們要盡可能地幫他們解決問(wèn)題。買(mǎi)不買(mǎi)是次要的，但不敢問(wèn)不敢說(shuō)，就是自己的問(wèn)題了。

總而言之，將要招聘的員工，狀態(tài)上一定要保持精力充沛、外向熱情，擁有充分的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，并能用這樣的狀態(tài)推動(dòng)門(mén)店的工作，吸引更多顧客。

“和諧號(hào)”團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)袖風(fēng)采

對(duì)新員工的面試在周一中午開(kāi)始了。李芳作為店長(zhǎng)助理，坐在陳東旁邊，進(jìn)行必要的記錄分析。

參加面試的總共有四位人選，第一個(gè)進(jìn)來(lái)的是位叫徐睿的男導(dǎo)購(gòu)。