聶晨低頭無語，然后轉(zhuǎn)到陳列廳的另一角去了。

事情最后還是過去了，對于聶晨來說，用不著加班弄銷售數(shù)量記錄，也沒有吃什么虧。而李芳卻覺得對劉姐有所過意不去，好在劉姐并不計較，而是寬容大度地反過來勸慰她。

下班后，李芳覺得對這件事情還是不能釋懷，便決定上樓到周大哥的店里面看看。

正好，周大哥還沒離開辦公室，他看了看李芳，便說：“怎么，是不是遇到員工犯錯誤了？”

李芳一下忘記了煩惱，說：“大哥，你是不是周半仙啊？你怎么知道是員工犯錯？”

周大哥說：“我要是半仙，還來當?shù)觊L？早就成什么大師了。我只是工作經(jīng)驗多一點，一般來說，你這樣的店長助理，工作負責、公私分明，如果是你自己的問題，你一定會面露遺憾沮喪；如果是顧客引起的，你會比較淡定或者有所委屈；而你要是表現(xiàn)得有點氣惱，那就多半是員工出現(xiàn)問題了——是不是員工做事不到位？”

“周老大，你還真是說對了?！弊罱椭艽蟾缢麄兓焓炝?，李芳也變得不像以前那么拘謹和陌生了，她自顧自地坐了下來，在桌子旁托腮、皺眉，然后將事情說了一遍。

本以為說完事情經(jīng)過，周大哥會站在自己角度，去批評聶晨的不對，沒想到，周大哥正色說：“員工做事不到位，就一定是她的問題嗎？我們溝通的目的，是為了讓員工理解并主動去做。你覺得自己把應該做的工作都交代了一遍，就是你盡了責任，但事實上，如果店員真的理解有問題，她又怎么會來請教？或者，你的交代方式不夠明確，是不是給她留下了自以為可以利用的借口？”

這幾個問題，讓李芳的心頭火一下就消失了，恢復了應有的理性，李芳開始冷靜思考起來，她覺得，周大哥說得還真是沒有錯。如果不檢查自己作為店長助理的問題，只是一味指責下屬沒有認真聽、沒有認真做，那么，以后再碰到類似的事情，恐怕聶晨還是不會用心工作到位。

“周大哥，如果是你，你會怎樣預防和處理這種員工做事不到位的問題？”

“這樣的問題，店長其實是經(jīng)常碰到的。首先，你在向員工布置工作、具體事務時，要確保你的溝通交流是沒有漏洞的，也不會給他們留下工作不到位的借口。比如，數(shù)量上多催幾遍、質(zhì)量上用數(shù)量和程度描述清楚，等等。更重要的是，你還要在布置工作任務時就提前說好獎懲方式，如果他們真的沒做到位，就要按事先的懲罰方式執(zhí)行?！?/p>