李芳說：“是的，溝通看起來簡單，但其實在成本支出中比重并不小。我想，人員越多，這種溝通成本比重就占得越大?？磥?，如果以后我們想要做一名優(yōu)秀的店長，一定要學會在員工管理和溝通成本管理上找到一個平衡點！”

小薛咯咯地笑起來說：“李芳，你總是那么積極進取！好了，我要上班了，不跟你聊了?！?/p>

李芳剛掛下電話，劉姐就走了過來，說：“哎，李芳，知道嗎？昨天我們隔壁那家地板專賣店，老板和員工吵翻了!”

“是嗎，有這種事？”雖然很快就要下班了，但李芳還是不太喜歡劉姐的八卦風格。

“真的，我中午吃飯親耳聽他們店的老王說的。據(jù)說，是因為一個年輕員工，業(yè)績做得不錯，和店長提漲薪要求。店長說：‘你現(xiàn)在就看到自己業(yè)績，你沒想到你剛來店里面，什么都不會，連地板的品牌都說不出來三個。我辛辛苦苦帶你一年入行，你做出來點事情就想漲錢，我以后怎么帶其他人？’”

聽到和人員管理有關的八卦，李芳不覺也有了興趣，她手里整理東西的速度顯然慢了下來。

劉姐看到話題引起了李芳的興趣，更加有精神地說：“結果，這個小年輕就和店長吵翻了，當場就辭職，說是要跳槽到我們商廈里面另外一家地板專賣店，給老板點壓力?！?/p>

李芳說：“嗯，看來，人員流失，真是門店人力管理的一個瓶頸問題?！?/p>

“誰說不是呢，”劉姐說：“這個門店里面，就像過去養(yǎng)孩子，現(xiàn)在計劃生育，養(yǎng)一個小孩相對事少，不麻煩，以前大家庭小孩子多，就總會發(fā)生些這樣那樣的事情，讓做父母的操心啊?！?/p>

劉姐說得很是形象，讓李芳覺得對她應該另眼相看了。

一周后，李芳順利地交給了陳東一份門店人力管理成本的調(diào)查報告。報告雖然簡短，但卻涵蓋了她目前所能總結到的好幾種問題：

1.門店管理轉(zhuǎn)向正規(guī)化的過程中，面臨人員增多、目標分散、溝通困難的管理壓力；

2.門店分工會導致員工相互之間協(xié)作效率降低，相互扯皮的問題；

3.門店無論業(yè)績發(fā)展快慢，都可能會有人員流失，這種流失又增加了招聘成本與培訓成本；

4.門店人員增多，人際關系也自然復雜，店長用來協(xié)調(diào)人際關系的成本加大。