“不，這樣想就大錯特錯了?！标悥|的語氣一點也不像開玩笑，他繼續(xù)說：“作坊式的門店，雖然從外面觀察，怎么看都怎么覺得土氣。但是，它的重要優(yōu)點就是人員精干、目標(biāo)明確。你看，這種門店，成本小、規(guī)模小，所以只有最低程度的員工；又由于門店剛剛運營起步，面對的是生存下去的壓力。這樣，整個門店內(nèi)部的矛盾是最低程度的，對外發(fā)揮的潛力又常常最大?！?/p>

李芳忽然想起了小時候聽過的那個寓言，說：“難道就是一個和尚有水喝的意思？”

陳東伸出手上下輕微擺動，這是他表示“贊同”時的習(xí)慣動作：“對對對，就是這個意思。老人們不是常說：人少了好吃飯，人多了好干活嗎？一個和尚挑水吃，是因為他必須全心投入才能喝到水；兩個和尚抬水吃，是因為經(jīng)營主體中的人員增加了，工作開始分?jǐn)偅坏搅巳齻€和尚、四個和尚，工作分?jǐn)偟脑絹碓蕉?，矛盾也自然而然產(chǎn)生，更重要的是，不是所有的人都能全心投入?！?/p>

李芳說：“嗯，我懂了。作坊式門店，每個人都發(fā)揮百分之百的能力，但轉(zhuǎn)為正規(guī)化門店之后，有能力的人也不一定全部發(fā)揮，這樣，服務(wù)品質(zhì)可能不增反降，業(yè)績也就不一定會隨著表面的正規(guī)化而提升。”

陳東說：“你的看法是正確的。這樣，你本周業(yè)余時間可以做個小調(diào)查，找找我們身邊的這些門店，存在著哪些因為人員增多而帶來的管理上隱形成本的增加?！?/p>

店長布置的雖然不是工作任務(wù)，但在李芳看來，一點也不比工作任務(wù)簡單。她接受了這個任務(wù)，打算迅速行動起來。

下班前，李芳打了個電話給小薛，她上個月剛跳了槽，現(xiàn)在也已經(jīng)在一家運動服飾店做了店長助理。問起人員管理的成本，小薛打開了話簍子。

她說，自己原先在的那家小食品專賣店，門店總共就二十幾平方，店長和導(dǎo)購總共四個人。具體工作也沒什么分工，除了給顧客介紹產(chǎn)品特點、稱貨、收銀之外，也就是整理貨柜和按時上貨。不管是店長還是導(dǎo)購，工作性質(zhì)和內(nèi)容都一樣。但是，現(xiàn)在換到的這家運動服飾店就不同了，這家專賣店屬于本市旗艦級別的，分工非常細(xì)，除了導(dǎo)購之外，還包括具體的收銀、財務(wù)、倉管等。

“那分工多了會不會麻煩一點？”李芳在電話中問。

小薛說：“那是當(dāng)然。你想，大家都做同樣的事情，自然好溝通。而分工細(xì)了，每個人做的事情不同，標(biāo)準(zhǔn)就要更細(xì)致了，需要花費更多精力和時間去溝通。溝通的次數(shù)多，產(chǎn)生矛盾和摩擦的可能性就加大了?！?/p>

電話里沉默了兩秒鐘，小薛總結(jié)說：“大概，這就是所謂在溝通成本上的加大吧！”