正文

01.人是“資本”亦是“成本”(2)

給你個門店,你該怎么管? 作者:張謙


“不,這樣想就大錯特錯了?!标悥|的語氣一點也不像開玩笑,他繼續(xù)說:“作坊式的門店,雖然從外面觀察,怎么看都怎么覺得土氣。但是,它的重要優(yōu)點就是人員精干、目標(biāo)明確。你看,這種門店,成本小、規(guī)模小,所以只有最低程度的員工;又由于門店剛剛運營起步,面對的是生存下去的壓力。這樣,整個門店內(nèi)部的矛盾是最低程度的,對外發(fā)揮的潛力又常常最大?!?/p>

李芳忽然想起了小時候聽過的那個寓言,說:“難道就是一個和尚有水喝的意思?”

陳東伸出手上下輕微擺動,這是他表示“贊同”時的習(xí)慣動作:“對對對,就是這個意思。老人們不是常說:人少了好吃飯,人多了好干活嗎?一個和尚挑水吃,是因為他必須全心投入才能喝到水;兩個和尚抬水吃,是因為經(jīng)營主體中的人員增加了,工作開始分?jǐn)偅坏搅巳齻€和尚、四個和尚,工作分?jǐn)偟脑絹碓蕉?,矛盾也自然而然產(chǎn)生,更重要的是,不是所有的人都能全心投入?!?/p>

李芳說:“嗯,我懂了。作坊式門店,每個人都發(fā)揮百分之百的能力,但轉(zhuǎn)為正規(guī)化門店之后,有能力的人也不一定全部發(fā)揮,這樣,服務(wù)品質(zhì)可能不增反降,業(yè)績也就不一定會隨著表面的正規(guī)化而提升。”

陳東說:“你的看法是正確的。這樣,你本周業(yè)余時間可以做個小調(diào)查,找找我們身邊的這些門店,存在著哪些因為人員增多而帶來的管理上隱形成本的增加?!?/p>

店長布置的雖然不是工作任務(wù),但在李芳看來,一點也不比工作任務(wù)簡單。她接受了這個任務(wù),打算迅速行動起來。

下班前,李芳打了個電話給小薛,她上個月剛跳了槽,現(xiàn)在也已經(jīng)在一家運動服飾店做了店長助理。問起人員管理的成本,小薛打開了話簍子。

她說,自己原先在的那家小食品專賣店,門店總共就二十幾平方,店長和導(dǎo)購總共四個人。具體工作也沒什么分工,除了給顧客介紹產(chǎn)品特點、稱貨、收銀之外,也就是整理貨柜和按時上貨。不管是店長還是導(dǎo)購,工作性質(zhì)和內(nèi)容都一樣。但是,現(xiàn)在換到的這家運動服飾店就不同了,這家專賣店屬于本市旗艦級別的,分工非常細(xì),除了導(dǎo)購之外,還包括具體的收銀、財務(wù)、倉管等。

“那分工多了會不會麻煩一點?”李芳在電話中問。

小薛說:“那是當(dāng)然。你想,大家都做同樣的事情,自然好溝通。而分工細(xì)了,每個人做的事情不同,標(biāo)準(zhǔn)就要更細(xì)致了,需要花費更多精力和時間去溝通。溝通的次數(shù)多,產(chǎn)生矛盾和摩擦的可能性就加大了?!?/p>

電話里沉默了兩秒鐘,小薛總結(jié)說:“大概,這就是所謂在溝通成本上的加大吧!”


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