除此之外，門店店長(zhǎng)還需要重視物品成本的管理技術(shù)、維修成本的管理技術(shù)、培訓(xùn)員工的技術(shù)等。對(duì)于這些技術(shù)，店長(zhǎng)不僅應(yīng)該注重自己的訓(xùn)練、掌握，還應(yīng)該看重分享。例如，強(qiáng)調(diào)和員工的分享，即店長(zhǎng)引導(dǎo)員工有效利用工作時(shí)間，強(qiáng)調(diào)對(duì)時(shí)間的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)調(diào)員工之間的分享，包括員工之間相互交流提升時(shí)間運(yùn)用方法的心得、提供良好氛圍的保障，使得員工能夠積極地交流、學(xué)習(xí)、分享和提高。

五、規(guī)章的管理

卓越的店長(zhǎng)管理工作，應(yīng)該有效遵循科學(xué)原則。而科學(xué)管理，就要能夠利用規(guī)章去約束和引導(dǎo)員工，并規(guī)范他們的工作和行為。因此，店長(zhǎng)應(yīng)該能夠確定和管理好店內(nèi)的管理規(guī)章，讓所有工作者都知道自己應(yīng)該做什么、如何做、怎樣去做好，以及哪些事情能做、哪些事情不能做。有了這樣的規(guī)章制度，一個(gè)門店才能成熟，店長(zhǎng)的管理效果才能平穩(wěn)發(fā)展。

具體來看，店長(zhǎng)要做到保證店內(nèi)“有規(guī)可依、有規(guī)必依”，確保自己在規(guī)章下嚴(yán)明紀(jì)律意識(shí)，塑造公事公辦的氛圍，并確保自己的管理行為賞罰分明、確保公平。當(dāng)然，規(guī)章本身也是需要與時(shí)俱進(jìn)的，并非一成不變的。店長(zhǎng)也需要根據(jù)具體情況的變化，將舊的制度不斷按照變化進(jìn)行修訂和完善。

六、訊息的管理

在門店管理中，訊息就是優(yōu)勢(shì)。如果能夠掌握第一手有用的訊息，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。因此，店長(zhǎng)必須要對(duì)大量訊息進(jìn)行接收和管理。例如，商品的訊息管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訊息調(diào)查、顧客訊息的搜集應(yīng)用等。為了能夠做到快速準(zhǔn)確把握這些訊息，可以采用IT技術(shù)等來達(dá)到訊息的高效管理。除此之外，店長(zhǎng)還可以安排員工直接采用電話訪問、人員訪問、網(wǎng)上訪問等方法，直接向訪問對(duì)象搜集訊息；或者采取觀察方法，對(duì)顧客購(gòu)買產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、花色等方面進(jìn)行調(diào)查；等等。

看完這份培訓(xùn)材料，李芳發(fā)現(xiàn)自己完全理清了店長(zhǎng)管理的內(nèi)容脈絡(luò)。她深深吸了一口氣，窗外此時(shí)已是繁星點(diǎn)點(diǎn)，明天，又是新的一天了。

店長(zhǎng)的七個(gè)角色

周五下班前，店長(zhǎng)陳東將李芳叫到辦公室，向她宣布了一個(gè)來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定：由于她近來在店內(nèi)工作的積極表現(xiàn)，公司決定提拔李芳擔(dān)任店長(zhǎng)助理。

聽到這個(gè)消息，李芳一時(shí)不知道是應(yīng)該高興還是緊張。感到高興，是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己的夢(mèng)想開始走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。感到緊張，是覺得自己的責(zé)任開始加大了。