陳東沒有仔細觀察李芳的表情，在他看來，李芳這樣的優(yōu)秀員工被提拔成為助理，其實是早晚的事情。他說了幾句鼓勵的話，然后話鋒一轉(zhuǎn)，說出了自己對管理者的看法。

陳東說：“管理是一門關(guān)于How（怎么辦）而不是Why（為什么）的學(xué)問。正如管理大師德魯克所言，管理既不是科學(xué)，也不是藝術(shù)，管理是行動！要管理好你的老板，也要管理好你的員工?？傊?，把自己的想法變成行動，是執(zhí)行能力；把自己的想法，變成大家的行動，就是管理能力了。所以，只做銷售高手是不夠的。讓老板更清楚你的計劃，更好地支持你，讓員工鉆到你的腦子里，了解你的想法，更好地配合你，這不是幾句話的問題，而是需要去做好的管理行動?！?/p>

說完這段話，陳東似乎來了興致，他抽出一張白紙，放在自己和李芳的中間：“我有個習(xí)慣，只要自己有了新助理，就要跟他們做個小游戲。這是為了讓助理能夠更明白店長的角色，為他們之后的發(fā)展指明方向?！?/p>

李芳掏出隨身攜帶的中性筆，看著店長，等待他的指示。

陳東說：“這個小游戲，主要是請你表示出一個合格的店長，在日常工作中，要面對多少外部聯(lián)系。首先，請你在紙張的中間畫一個方框，寫上‘店長’二字，然后，從店長向外，每聯(lián)系一個，就畫一個箭頭，代表聯(lián)系一種角色，并把名字寫出來。外部聯(lián)系的名字，越清晰越具體越好?！?/p>

李芳聽明白了店長的要求，很快畫出了自己理解的圖形。

陳東看完李芳交上的“作業(yè)”，說：“你看，店長和外部聯(lián)系的角色有這么多，這說明，一個店長要應(yīng)對更多事情，而不能只是像之前導(dǎo)購那樣做好單一的銷售工作了。你從現(xiàn)在的助理開始，就應(yīng)該清楚店長同時應(yīng)該擔(dān)任的七種角色?！?/p>

接下來，陳東趁熱打鐵，和李芳共同探討了店長的七種角色。

一個卓越的店長，要扮演好以下七種角色：

規(guī)劃者：門店的計劃與目標，是需要店長參與制定的。年目標、月目標、周目標，如何做更好，做多少更合理。店長是具體做事的人，只有參與了門店的規(guī)劃，向?qū)з弬兠枋隽碎T店的計劃，才能讓大家在每天的工作中，明確方向。

管理者：管事理人，是店長的必修課。人是多變的，有情緒的，每個導(dǎo)購一個狀態(tài)，不愿意被人管，也不易形成標準。而事情本身，是可以建立標準的。管好自己的“事”，管好門店的“事”，讓員工覺得你很專業(yè)，解決問題能力強，他們自然會信服你。