兩人之中，誰(shuí)更能勝任這份工作？

兩人之中，誰(shuí)更具優(yōu)勢(shì)？令人驚奇的是，即使掌握的信息只有兩張照片而已，人們?nèi)阅茌p易地（不代表是準(zhǔn)確地）做出判斷。而事實(shí)上，對(duì)于我們而言不做判斷比做出判斷更難。問(wèn)題是這些判斷很可能不僅是不準(zhǔn)確的，甚至還是錯(cuò)誤百出的。熟悉的面部特征會(huì)使我們對(duì)求職者或是職位候選人產(chǎn)生信任感，而某些特殊的面部特征，例如娃娃臉，會(huì)令我們所有人認(rèn)為他們值得信任。

普林斯頓大學(xué)教授亞歷克斯·托德洛夫證明，將某人的兩眼間距變小會(huì)使其他人覺(jué)得此人不太能勝任工作，這一現(xiàn)象發(fā)人深思。我們應(yīng)當(dāng)停下來(lái)，反復(fù)思考我們做出與他人有關(guān)的重要決定時(shí)的方式及態(tài)度，甚至應(yīng)當(dāng)思考這些決定對(duì)自己的好處。日常交往需要我們頻繁地做出與他人相關(guān)的決定，而且大多數(shù)時(shí)候這些決定都是在信息不足的情況下做出的，我們永遠(yuǎn)無(wú)法確定到底是誰(shuí)挑起酒吧里的爭(zhēng)斗的，是夏基爾還是斯坦利？也很難判斷誰(shuí)能更好地率領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)軍新興市場(chǎng)，瓊或者喬？誰(shuí)更能勝任交通安全管理檢查站的警衛(wèi)一職，曼紐爾還是穆罕默德？在這些令人左右為難的決策中，我們往往基于對(duì)方所屬的社會(huì)群體來(lái)預(yù)測(cè)他們成功的概率，我們不禁自問(wèn)：像他這類(lèi)人值得信賴(lài)嗎？她所在的這個(gè)群體是不是夠聰明呢？這一類(lèi)人是有暴力傾向還是熱愛(ài)和平？

前文中讓我們認(rèn)為兩張桌面大小不一的認(rèn)知錯(cuò)誤，在這里也起到了作用。社會(huì)群體的信息和之前情景里的桌腳一樣作為語(yǔ)境提示，讓我們不自主地產(chǎn)生了無(wú)意識(shí)的社會(huì)性推斷。在多次實(shí)驗(yàn)中，我們只給實(shí)驗(yàn)對(duì)象提供照片，然后問(wèn)他們諸如“馬克喜歡滑雪還是閱讀”，“薩利是否會(huì)在假期時(shí)回家探望”，“希瑟會(huì)覺(jué)得逛街買(mǎi)鞋是一件很麻煩的事嗎”之類(lèi)的問(wèn)題。有意思的是，從來(lái)沒(méi)有人回答說(shuō)“我不知道”，也沒(méi)有一個(gè)人會(huì)面露難色，大家都是基于極為有限的信息，努力在幾秒鐘之內(nèi)給出答案。在沒(méi)有任何直觀信息的情況下—一張二維圖是僅有的依據(jù)—對(duì)他人的可信度及工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，人們?cè)诖藭r(shí)所表露出的坦然，真的值得我們深思。

社會(huì)認(rèn)知錯(cuò)誤不僅會(huì)讓我們誤信他人，也會(huì)讓我們輕率地對(duì)可信之人產(chǎn)生懷疑。以伯納德·麥道夫犯下的美國(guó)歷史上最大的投資詐騙案為例，盡管受害者來(lái)自不同民族，但以猶太慈善組織居多—這說(shuō)明來(lái)自同一族群和地區(qū)的認(rèn)同使他們更容易相信麥道夫。同樣，毫無(wú)根據(jù)的懷疑也會(huì)造成悲劇—當(dāng)奧馬爾·愛(ài)德華茲在2009年5月28日早上像往常一樣離開(kāi)家時(shí)，完全沒(méi)有預(yù)料到自己再也回不了家了。愛(ài)德華茲是一名黑人警察，他在哈勒姆區(qū)被一位同行錯(cuò)當(dāng)成嫌疑犯開(kāi)槍打死。這些悲劇事件表明我們并不會(huì)把個(gè)人完全孤立地看待，人們往往被看成所屬的各類(lèi)社會(huì)群體的代表。悲劇的產(chǎn)生是由于不妥的信任以及無(wú)根據(jù)的懷疑，而這兩種判斷都是在對(duì)方的社會(huì)群體特征這一基礎(chǔ)上自動(dòng)做出的判斷。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家一再地證實(shí)人們的社會(huì)群體屬性不能作為他們被對(duì)待的方式的決定因素，但我們的工作卻引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎济恳粋€(gè)普通的個(gè)案—一個(gè)微笑或者是可疑的外表，獲準(zhǔn)或是被拒絕的銀行貸款，停下來(lái)尋找的決心，推進(jìn)某件事或是做出放棄的決定，繼續(xù)進(jìn)行醫(yī)療實(shí)驗(yàn)調(diào)查，等等。每一次獨(dú)立的行動(dòng)都是一個(gè)人對(duì)他人的獨(dú)立判斷，在這些決定中，我們要對(duì)認(rèn)知錯(cuò)誤進(jìn)行挖掘并糾正。