合作

開展合作并讓團(tuán)隊(duì)成員都有大局觀是現(xiàn)代營(yíng)銷部門取得成功的關(guān)鍵?！吨毙I(yíng)銷新聞》主編金杰 ·康倫說：“各團(tuán)隊(duì)和部門開展合作是形成真知灼見、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本前提?！彼赋?，普華永道第五次全球數(shù)字智商年度調(diào)查顯示， 83%的有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的員工都表示，利用大數(shù)據(jù)可以為自己的公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其他受訪者中只有 63%的人持這樣的觀點(diǎn)。

康倫指出，像營(yíng)銷、客服和銷售團(tuán)隊(duì)通常掌握著獨(dú)特的顧客數(shù)據(jù)集，如果整合起來，就能提高公司的整體績(jī)效，并有助于通過更相關(guān)、及時(shí)的互動(dòng)和溝通建立起客戶接洽關(guān)系。她以某律師事務(wù)所為例：該律所的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和合伙人共享客戶數(shù)據(jù)，確定哪些客戶是最好的業(yè)務(wù)來源。這些營(yíng)銷人員根據(jù)這一結(jié)論著重培養(yǎng)客戶關(guān)系，結(jié)果，他們收到的推薦來的新業(yè)務(wù)和這些推薦人介紹的新客戶大幅增加。

還有一個(gè)例子是花旗銀行。該銀行利用從其積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中獲得的數(shù)據(jù)支持客服中心的交叉營(yíng)銷活動(dòng)：“我注意到。您已經(jīng)獲得了 獎(jiǎng)勵(lì)積分。如果您現(xiàn)在和我一同申請(qǐng) Y產(chǎn)品，我們將給您增加 個(gè)積分，這樣您就能榮升為 Z級(jí)客戶。 ”

你應(yīng)該從何處著手？應(yīng)該先確定自己的目標(biāo)，并挑選自己團(tuán)隊(duì)中最能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的人員。不是每個(gè)員工都有合作精神，一開始稍有不慎都會(huì)擾亂整個(gè)變革過程，并妨礙形成合力。當(dāng)你確信建立了合適的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，你需要獲得同行的配合，以制定指導(dǎo)原則，為積極合作奠定基礎(chǔ)。然后，你可以放眼整個(gè)公司，從重要的利益相關(guān)部門中物色關(guān)鍵人物，以爭(zhēng)取他們對(duì)變革目標(biāo)的最大支持以提高項(xiàng)目成功率。要成功提升價(jià)值，推動(dòng)合作時(shí)需要讓高管們及各跨部門團(tuán)隊(duì)都關(guān)注這一項(xiàng)目。

整合

整合可以分為 4個(gè)主要領(lǐng)域：統(tǒng)一愿景和目標(biāo)；整合和綜合數(shù)據(jù)；統(tǒng)一內(nèi)部營(yíng)銷部門活動(dòng)；整合系統(tǒng)和流程。

1.統(tǒng)一愿景和目標(biāo)：整合工作的最重要部分是確定哪些要素不是實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景不可或缺的。換句話說，你需要制定實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和階段性目標(biāo)所必需的顧客互動(dòng)策略和數(shù)據(jù)策略，然后一路跟蹤、報(bào)告和檢驗(yàn)，以展示價(jià)值和進(jìn)展。在我擔(dān)任甲骨文公司的市場(chǎng)主管時(shí)，我就參透了“目標(biāo)越高，失望越小”的意思。你也會(huì)發(fā)現(xiàn)這有助于讓團(tuán)隊(duì)鎖定目標(biāo)，勇往直前。

2.整合和綜合數(shù)據(jù)：即使是營(yíng)銷部門，也存在數(shù)據(jù)分立的情況。例如，很多營(yíng)銷部門設(shè)立了專門負(fù)責(zé)數(shù)字媒體或社交媒體計(jì)劃的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)。雖然該團(tuán)隊(duì)也會(huì)跟蹤數(shù)字互動(dòng)或顧客通過社交媒體與該品牌的互動(dòng)情況，但這種數(shù)據(jù)的真正價(jià)值并未得到實(shí)現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)必須與線下購(gòu)買記錄或呼叫中心交易記錄等其他渠道的信息整合起來，才能真正發(fā)揮作用。當(dāng)然，營(yíng)銷中的客戶互動(dòng)部分只能反映部分情況。你還需要整合營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門的數(shù)據(jù)。