在我擔(dān)任首席營(yíng)銷官的這10年里，我和數(shù)千名市場(chǎng)營(yíng)銷人員打過(guò)交道。很多營(yíng)銷領(lǐng)袖在餐桌上、小組討論會(huì)上、主題演講中或私下聊天時(shí)都談到了他們的營(yíng)銷經(jīng)歷。他們談到自己如何想方設(shè)法讓公司在這個(gè)數(shù)據(jù)啟蒙時(shí)代為顧客提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)提高營(yíng)收。他們的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于傳統(tǒng)意義上的重新定位，這些變革推動(dòng)者實(shí)際上讓自己的公司獲得了新生。他們知道，打破公司部門之間眾所周知的隔閡是推動(dòng)部門間合作和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵措施，只有各部門協(xié)同合作，才能保證公司從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷活動(dòng)中獲得最大收益。

這些高管在重整營(yíng)銷職能，使其轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型部門的同時(shí)，也面臨著公司內(nèi)的重重阻力。各種障礙、瓶頸和彎路都能延 緩，甚至打亂某項(xiàng)變革計(jì)劃的節(jié)奏。要想不斷推進(jìn)變革，首席營(yíng)銷官及其團(tuán)隊(duì)通常不得不挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、抗拒傳統(tǒng)并突破文化界限。變革工作一旦完成，通常都會(huì)被視為公司機(jī)密，戰(zhàn)略也成為公司的專有知識(shí)。原因何在？因?yàn)樽兏锸翘嵘齼r(jià)值和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的手段。我要向變革推動(dòng)者致敬，因?yàn)閺穆殬I(yè)的角度看，要打破公司內(nèi)部隔閡風(fēng)險(xiǎn)重重；對(duì)于改革者個(gè)人而言也費(fèi)心耗神。

變革推動(dòng)者打破內(nèi)部隔閡的必要性已達(dá)到空前的程度。董事會(huì)和首席執(zhí)行官期盼著有商業(yè)領(lǐng)袖能引領(lǐng)變革、有行必果；他們渴望了解該如何推動(dòng)合作和創(chuàng)新，這種需求催生了大量的白皮書、文章和書籍。哈佛教授蘭杰 ·古拉蒂博士是組織行為研究領(lǐng)域的領(lǐng)先學(xué)者，他在一篇題為“客戶至上解決方案的四大要素”的著名文章中談到了這個(gè)問(wèn)題。古拉蒂在文中指出，一些公司內(nèi)部缺乏溝通、視野狹隘、觀點(diǎn)保守、因循傳統(tǒng)組織模式，這些因素都是妨礙商業(yè)領(lǐng)袖建立更注重顧客、響應(yīng)靈敏的公司的主要絆腳石。

古拉蒂?gòu)?qiáng)烈建議公司高管爭(zhēng)當(dāng)變革的推動(dòng)者。他說(shuō)，他們需要營(yíng)造合作、協(xié)調(diào)、溝通的氛圍，并展示自己有能力成為多面手，即能夠打破公司的部門界限，有效地開展工作，而不是只擅長(zhǎng)某個(gè)方面的專才。

古拉蒂指出，最終目標(biāo)是提供非同一般的客戶體驗(yàn)。實(shí)際上，現(xiàn)代公司都是由內(nèi)而外創(chuàng)立的，而不是由外至內(nèi)。他解釋道：“在大多數(shù)公司，知識(shí)和專業(yè)技術(shù)由不同的部門掌握著，這些部門按照產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)的地理分布而設(shè)立。公司要提供關(guān)注顧客的解決方案，就必須建立起各種有助于共享有關(guān)顧客信息、開展勞動(dòng)分工，以及克服部門障礙輕松決策的機(jī)制?！笔紫癄I(yíng)銷官必須制定有效的客戶接洽策略以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)公司各部門打破隔閡，制定跨部門計(jì)劃。

但是在營(yíng)銷人員嘗試對(duì)公司做出變革時(shí)，他們必須先對(duì)自己的營(yíng)銷部門進(jìn)行變革。

打破隔閡：從營(yíng)銷部門內(nèi)部開始

不妨看看營(yíng)銷部：很可能業(yè)務(wù)過(guò)于分散，員工忙忙碌碌，一心只關(guān)注著自己的領(lǐng)域或項(xiàng)目。你再看看，這回請(qǐng)看得仔細(xì)一點(diǎn)。員工的這種行為會(huì)造成分裂嗎？這種分裂會(huì)促進(jìn)還是損害營(yíng)銷工作？在很多情況下，內(nèi)部各自為政會(huì)帶來(lái)不必要的復(fù)雜性和持續(xù)不斷的問(wèn)題。

統(tǒng)一公司內(nèi)部的營(yíng)銷工作至關(guān)重要，你應(yīng)該重點(diǎn)促進(jìn)內(nèi)部的合作和整合，讓一切井然有序。