解決方案：整合還是單點

過去 25年來，我一直在使用高科技應用工具，因此當我看到變化點時，我就判斷出是不是最終拐點。當技術應用成熟時，最終拐點就到來了。此時，信息技術部和公司發(fā)展部的負責人需要決定：應該整合和組合各項應用，還是繼續(xù)整合和利用單點解決方案？就營銷技術而言，我們現(xiàn)在就處于這樣的拐點。

我相信單點解決方案無處不在：電子郵件系統(tǒng)要求我們從營銷活動管理系統(tǒng)中手動加載聯(lián)系清單；項目管理系統(tǒng)能跟蹤每一條線的活動，但不能跟蹤創(chuàng)造性的審核過程；獨立的電子數(shù)據(jù)表只能管理與財務系統(tǒng)分離的預算，財務和營銷部門一般需要花費數(shù)周時間才能弄清楚何時該調整預算。

與銷售部一般使用整合式套件管理銷售業(yè)務不同，營銷部和信息技術部門必須評估：利用綜合營銷平臺管理核心基本要素（如預算、工作流、營銷活動和市場劃分）能帶來什么益處。

短期和中期路線圖：是否制定

我所認識的很多首席營銷官都聘請了客戶體驗或客戶接洽業(yè)務副總裁。這些專業(yè)人士一般都善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務要求，以提供新的客戶體驗，并能在內部協(xié)調，利用技術和必要的組織培訓來提升客戶體驗。在此方面，美國紅十字會是值得參考的范例。美國紅十字會客戶關系管理副總裁巴那夫夏 ·卡西米與首席營銷官合作制定了短期和中期技術路線圖，這些路線圖反映了該組織的愿景和總體戰(zhàn)略。

雖然長期路線圖并非毫無意義，但當今的公司高層領導必須能快速制勝。短期和中期路線圖可以幫助他們把愿景轉化成行動，而且隨著公司實現(xiàn)一個又一個里程碑式的目標和明顯的進展，各團隊能始終保持飽滿的干勁。

從上文提到的美國紅十字會和金融服務公司的案例可看出，老練的公司經理人員和他們的營銷團隊并未因大數(shù)據(jù)時代的到來而被淘汰，也沒有不知所措。相反，他們與信息技術和數(shù)據(jù)專家攜手合作，共同規(guī)劃愿景，制定綜合全面的戰(zhàn)略，然后一步一個腳印地落實戰(zhàn)略，逐個擊破大數(shù)據(jù)營銷過程中遇到的挑戰(zhàn)。

注意事項

行動起來。你不用驚慌，但也沒有必要拖延。如果你要帶領公司走出黑暗時代，迎接數(shù)據(jù)啟蒙時代的到來，你今天可以做什么？確定消費者的購買路徑是否有助于提升營銷成效？聘請一名數(shù)據(jù)分析師能否帶來變革所需的專業(yè)知識、制定流程？很多情況下，營銷人員總是好高騖遠，而我們真正需要做的只是從點滴做起，慢慢推動變革。