組織戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略要求突破部門之間的界限，同時對傳統(tǒng)辦法提出了挑戰(zhàn)，因而給傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和各部門各自為政的做法帶來了沖擊。因此，公司高層需要開展合作，重新審視組織模式，評估當(dāng)前的結(jié)構(gòu)，設(shè)計新辦法，以便在新環(huán)境下最大程度地增加收入。在我寫這本書時，大多數(shù)公司才開始認(rèn)識到大數(shù)據(jù)營銷帶來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計機(jī)遇。我預(yù)測，組織設(shè)計活動將不斷加速，成為首席執(zhí)行官和總裁們變革管理機(jī)制的重要手段。也就是說，我希望你在創(chuàng)新營銷方式、破除公司內(nèi)部那些影響客戶體驗的隔閡時，也能考慮到這些趨勢。

不同的團(tuán)隊，相同的目標(biāo)

合作是關(guān)鍵?！吨毙I銷新聞》的主編金杰 ·康倫解釋道：“很多公司的領(lǐng)導(dǎo)都把精力放在獲取公司外部的有效數(shù)據(jù)上，這當(dāng)然無可厚非。但是也不能因此而忽略了他們自己已經(jīng)掌握的大量寶貴數(shù)據(jù)?！蹦敲?，有什么好辦法來訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)，然后將其與外部數(shù)據(jù)整合起來呢？康倫說，你需要讓不同部門合作。為了推動這種合作，她建議采取若干特定策略，比如確定共同的目標(biāo)，將現(xiàn)有目標(biāo)與薪酬結(jié)合起來，實施試點項目以展示各部門共享數(shù)據(jù)和開展合作將為自身及整個公司帶來的好處等。只要堅持下去，你為建立團(tuán)結(jié)的公司所付出的努力一定會有很大的回報。普華永道第五次全球數(shù)字智商年度調(diào)查顯示，積極開展合作的團(tuán)隊引領(lǐng)創(chuàng)新及帶動利潤和營收增長的概率是其他團(tuán)隊的 4倍。

在第七章中，我將詳細(xì)討論合作，但我現(xiàn)在要強(qiáng)調(diào)的是，交叉能力建設(shè)，即從客戶研究部或信息技術(shù)部等其他團(tuán)隊中物色專門人才壯大營銷部，有利于執(zhí)行跨部門計劃。實際上，我發(fā)現(xiàn)越來越多的公司都在采取這種組織調(diào)配的辦法，并采用嚴(yán)格的直線匯報結(jié)構(gòu)，將原先不同的團(tuán)隊統(tǒng)一起來。我在第五章中提到，在很多公司，信息技術(shù)資源和客戶研究成果也由營銷部和其他業(yè)務(wù)部門調(diào)配，這些部門向運營部或財務(wù)部下的跨部門團(tuán)隊匯報。今后，這些團(tuán)隊也許會向新的首席客戶體驗官匯報，這并不是不可能?？蛻粞芯繄F(tuán)隊提供的分析報告比以往更為重要。那些專業(yè)人員一向以數(shù)據(jù)分析技能和建立預(yù)測模型的能力著稱，他們對于理解、應(yīng)用和利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)論推動更有價值的客戶互動至關(guān)重要。

今后，公司還會更加注重首席營銷官與首席信息官之間的合作，過去幾年里，這種趨勢一直在穩(wěn)步發(fā)展。營銷部門一貫負(fù)責(zé)推動有新意的客戶接洽方式，但如今技術(shù)占據(jù)了幾乎所有營銷流程和策略的核心地位。因此，正如我在第五章中所解釋的，讓首席信息官和首席營銷官成為戰(zhàn)略搭檔以共同提升公司價值，是再合適不過的。

技能評估

要實施大數(shù)據(jù)營銷和數(shù)據(jù)驅(qū)動型辦法，必須確保整個公司具備全新的專業(yè)知識，這一要求足以激勵公司進(jìn)行重組。我建議評估那些直接與客戶打交道的關(guān)鍵部門的數(shù)據(jù)、分析和合作技能，這樣就可以了解并確定存在哪些不足。接下來聘請顧問、戰(zhàn)略合作伙伴和專業(yè)人才以彌補(bǔ)這些缺陷，再采取措施向前推進(jìn)變革。