我參加了《直效營(yíng)銷新聞》于紐約舉辦的“2013年?duì)I銷女性名人堂”活動(dòng)，遇到了一家知名品牌公司的首席營(yíng)銷官。她給一群首席營(yíng)銷官講了一個(gè)故事。當(dāng)她回顧起該公司的首席執(zhí)行官幾周前沖進(jìn)她辦公室的情形，不禁開(kāi)心地笑了起來(lái)。那位首席執(zhí)行官一進(jìn)辦公室，便開(kāi)始和她談起數(shù)字化時(shí)代如何改變著行業(yè)現(xiàn)狀，然后冷不丁地問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)‘大數(shù)據(jù)’？”她說(shuō)她當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)問(wèn)題一笑置之——她當(dāng)然知道。接著，首席執(zhí)行官要求她和整個(gè)公司都應(yīng)該“有所動(dòng)作”！其實(shí)他不用擔(dān)心，因?yàn)樗鋵?shí)早已在著手做了。

是的，有關(guān)大數(shù)據(jù)的報(bào)道持續(xù)占據(jù)各大報(bào)刊的商業(yè)版面，而且在商界引發(fā)了一股狂潮，讓一些公司中最有威信、最堅(jiān)定的高 管茫然不知所措。然而，你難道不覺(jué)得關(guān)于大數(shù)據(jù)的這些宣傳似曾相識(shí)？對(duì)我來(lái)說(shuō)，所有的故事就像是 1999年又回來(lái)了。還記得當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)泡沫嗎？更準(zhǔn)確地說(shuō)是破滅了的網(wǎng)絡(luò)泡沫。

目前對(duì)于大數(shù)據(jù)的這種狂熱讓我想起了數(shù)字時(shí)代的早期，因?yàn)槲覀冇忠淮伟l(fā)現(xiàn)，媒體對(duì)這種趨勢(shì)的大肆宣傳轉(zhuǎn)移了商業(yè)領(lǐng)袖們的注意力，同時(shí)幾乎掩蓋了技術(shù)創(chuàng)新可以帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值和機(jī)遇。當(dāng)然，每個(gè)供應(yīng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是不同的，因此更是亂上加亂。我在本章要澄清一些模棱兩可的事實(shí)，幫助你打好基礎(chǔ)，以發(fā)掘和確定大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷將帶來(lái)的機(jī)遇。

下面總結(jié)一下我在前幾章中討論的內(nèi)容，我們非?？隙ǖ氖牵?/p>

在今后 3~5年中，數(shù)字技術(shù)的攪局將深刻改變公司行為及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

公司必須采取數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷模式，以便為顧客提供更相關(guān)的體驗(yàn)，同時(shí)為自身創(chuàng)造更高的價(jià)值。

如果公司不實(shí)施目標(biāo)明確的獨(dú)立營(yíng)銷項(xiàng)目，或?qū)⑵渥鳛楣緫?zhàn)略愿景的一部分實(shí)施，那么相應(yīng)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷必將讓人大失所望。

因此，營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急是采取數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷辦法，利用大數(shù)據(jù)與客戶開(kāi)展實(shí)時(shí)、相關(guān)的互動(dòng)。

先有愿景，后有戰(zhàn)略

每一項(xiàng)務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略背后都有著清晰的愿景，但是不幸的是，太多公司跳過(guò)了確立愿景這道程序。然后，由于這些公司缺乏愿景，它們所依賴的推動(dòng)力是技術(shù)，而不是戰(zhàn)略。我一次又一次地見(jiàn)證了這種事，其結(jié)果無(wú)一例外都是以失敗告終。技術(shù)絕不是萬(wàn)能的，只是一種推動(dòng)要素。那就是為什么公司必須確立統(tǒng)一的愿景：它不僅對(duì)于營(yíng)銷部門(mén)至關(guān)重要，而且對(duì)整個(gè)高級(jí)管理層也是如此。共同的愿景就是公司發(fā)展的藍(lán)圖，這是整個(gè)公司都需要傾力支持的。愿景可以將各個(gè)分散項(xiàng)目連起來(lái)，讓大家看到這些項(xiàng)目是如何提升價(jià)值的，在變革過(guò)程中發(fā)生部門(mén)利益沖突時(shí)，愿景是確保公司保持上下一致的決定因素。