正如戴頓所解釋的，分享數(shù)據(jù)的權(quán)利應(yīng)由客戶掌控。至于公司所能做的，就是讓客戶通過數(shù)據(jù)分享獲得相應(yīng)價(jià)值的回報(bào)?！熬芙^加入超市購物常客獎勵計(jì)劃，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)對自身隱私的保護(hù)，但他的家庭每年要為此多支付 200美元?！彼麑懙溃叭绻麑⒑娇展竞途频甑某？酮剟钣?jì)劃中的積分兌現(xiàn)，相當(dāng)于返還非訂閱客戶所支付價(jià)格的 1%~5%。同時(shí)，非訂閱客戶無法享受各類非現(xiàn)金優(yōu)惠，如個(gè)性化與優(yōu)先服務(wù)，這些都是金錢不能衡量的。 ”

當(dāng)然，歸根結(jié)底，買賣雙方需要建立信任?！拔蚁Ｍ麃嗰R遜能識別我的身份，特別是知道我對書籍和音樂的喜好?！贝黝D總結(jié)道，“我知道亞馬遜重視客戶信息的價(jià)值，所以不會因?yàn)榕c它分享數(shù)據(jù)而遇到麻煩。 ”

關(guān)鍵詞

客戶體驗(yàn)：每個(gè)公司對此都有各自的定義。我喜歡理解為：集合客戶與公司所有線上及線下互動，以及由此觸發(fā)的情感反應(yīng)。

注意事項(xiàng)

對單點(diǎn)營銷解決方案進(jìn)行整合與自動化改進(jìn)，包括電子郵件、活動管理、實(shí)時(shí)互動、供應(yīng)管理、支出管理與分析。綜合性營銷技術(shù)平臺將助你實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)合理化及客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，這是解開數(shù)據(jù)毛球的關(guān)鍵步驟。你需要一套整合集成方案，以便能利用營銷技術(shù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用。

為品牌創(chuàng)造特有的客戶體驗(yàn)。保持真誠，保持真實(shí)，積極響應(yīng)客戶的需求和期望。跟蹤了解其他公司的創(chuàng)新之處，但不要全盤照搬所有新型互動技術(shù)?；〞r(shí)間和資金嘗試新的戰(zhàn)術(shù)前，先分析客戶對此會有怎樣的感覺，分析這種新的互動方式對其是否有價(jià)值。

使用大數(shù)據(jù)洞察力來評估客戶體驗(yàn)。編輯、整合并分析各個(gè)接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

不要僅專注于搜集大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)搜集只是解決方案的一部分，還需要大數(shù)據(jù)分析以找到隱藏在數(shù)據(jù)之下的可付諸實(shí)踐的洞察結(jié)果。綜合營銷解決方案能幫助發(fā)揮大數(shù)據(jù)洞察結(jié)果的杠桿作用，從各個(gè)方面優(yōu)化營銷方案和客戶體驗(yàn)。

不要讓客戶不安。有研究顯示，如果客戶主動勾選“確認(rèn)”且內(nèi)容與自身相關(guān)，實(shí)際上意味著客戶樂于接受定向營銷。反之，若客戶認(rèn)為某公司不夠誠實(shí)、輕率騷擾自己，他們就會與之疏遠(yuǎn)。給客戶主動勾選的自由，并通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品、信息或服務(wù)與之建立關(guān)系。了解客戶的好惡，并調(diào)整發(fā)送給客戶的信息，從而照顧每位客戶的個(gè)性化和相關(guān)需求。

不單純依賴技術(shù)。相反，需要在使用技術(shù)時(shí)結(jié)合戰(zhàn)略計(jì)劃、部門協(xié)作以及創(chuàng)新思維。利用技術(shù)轉(zhuǎn)變傾聽、分析和與客戶及潛在客戶互動的方式。將科學(xué)與藝術(shù)創(chuàng)造相結(jié)合，創(chuàng)新并提升客戶體驗(yàn)。