實話實說，過去的營銷人員在約束性和透明度上可并沒什么好表現(xiàn)。例如自動語音電話推銷、廣撒網(wǎng)式電郵營銷以及垃圾短信廣告等。幾年前，谷歌和蘋果等公司甚至還使用了令人不安的地理位置追蹤策略。的確，有時候營銷人員已經(jīng)突破了搜集客戶數(shù)據(jù)的底線，難怪客戶會拒絕并抱怨。

在美國， DMA（直復營銷協(xié)會）正通過維護和執(zhí)行道德營銷的行業(yè)標準指導原則，領導建立負責的數(shù)據(jù)驅動型營銷。

這些指導原則不僅建立在法律法規(guī)的基礎上，也從客戶的角度出發(fā)。 DMA的 10條成員守則反映了這兩點，從而向客戶承諾 DMA成員組織在使用客戶信息時會尊重客戶意愿。營銷數(shù)據(jù)無時無刻不在影響著我們（即消費者）的現(xiàn)代化生活，以至于我們幾乎無法察覺它的存在。從產(chǎn)品評價、推薦到地理定位服務，從實時、跨渠道購物車到根據(jù)客戶興趣定制的廣告橫幅，它無處不在。或許是因為營銷帶來的這些便利已深入我們的日常生活，引起了公共政策制定者和管理者的注意。 DMA首席執(zhí)行官琳達 ·伍萊呼吁營銷人員協(xié)助 DMA為政策決策者們開展營銷教育，讓他們知道營銷人員可以為消費者和經(jīng)濟創(chuàng)造價值， DMA也一直在尋找實例以求證明營銷中使用的數(shù)據(jù)有助于消除那些對營銷人員的誤解。伍萊解釋道：“我們能做的就是為自己的行為負責，把客戶放在首位，從而證明營銷數(shù)據(jù)的使用有助于創(chuàng)造價值，同時又不侵犯個體隱私。 ”

歐洲也制定了大量隱私方面的規(guī)范。這些規(guī)范要求所有歐盟國家的營銷人員和網(wǎng)站所有者在使用 cookie（某些網(wǎng)站為辨別用戶身份，儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)）或其他技術捕捉在線訪客信息前，必須征得用戶同意。你一定知道，數(shù)字營銷人員普遍將cookie和其他技術用于在線客戶體驗定制、網(wǎng)絡分析、產(chǎn)品推薦、自動登錄以及瀏覽歷史記錄上面。因此，歐盟出臺相關電子隱私規(guī)范意味著只有在用戶或訂閱者勾選“確認”后才能使用 cookie（很多客戶通過勾選“確認”以獲得更加個性化的在線體驗）。

新一輪客戶隱私運動也在歐洲萌芽。例如，一些人主張“被遺忘的權利”，即個人有權清除自己在某公司及其網(wǎng)絡記錄中的數(shù)字行為歷史。盡管很多人擔心這個提議會消除人們的在線足跡，從而導致極大的混亂和困難，但該類提案在歐美媒體報道中頻繁出現(xiàn)。

這樣的規(guī)定對營銷策略有何影響？為了幫助營銷人員和公司更好地了解歐盟規(guī)定，英國信息專員辦公室建立了一個網(wǎng)站（www.ico.gov.uk），提供 cookie和類似技術使用方面的指導。我建議所有營銷人員關注歐盟和英國信息專員辦公室這個網(wǎng)站，因為歐洲正在成為數(shù)字世界客戶隱私領域的先行者。

此外，值得一提的是，雖然立法機關正通過制定法律為公司的客戶數(shù)據(jù)管理難題出謀劃策，許多知名營銷學者卻認為政府管理并不是理想的解決方案。哈佛大學商學院的約翰 ·戴頓教授就提出了異議：“信息時代需要依賴比管理更強有力的事物……新的市場體制的安全基礎應該體制化，而不能依賴法規(guī)管理。什么樣的體制？即向客戶支付數(shù)據(jù)使用費或通過為客戶創(chuàng)建有價值的身份識別從而提供舒適體驗的體制。 ”