在合作商看來(lái)，樂(lè)高集團(tuán)錯(cuò)誤百出。公司的領(lǐng)導(dǎo)人看不見(jiàn)讓品牌變得偉大的根本元素，也不知道怎樣在這個(gè)飛速變化的世界保持它的活力；營(yíng)銷人員不關(guān)心市場(chǎng)，也不能及時(shí)地回應(yīng)零售商的需求。最糟糕的是，樂(lè)高已經(jīng)變得根本不能預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和管理供應(yīng)鏈，而是用一堆亂七八糟的東西填滿零售商的倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)，它在美國(guó)又犯了不可原諒的錯(cuò)誤：樂(lè)高賣得最好的生化戰(zhàn)士系列居然在圣誕季出現(xiàn)供貨不足。在樂(lè)高遭遇有史以來(lái)最大虧損的時(shí)候，它雖然創(chuàng)造了對(duì)生化戰(zhàn)士的巨大需求，卻無(wú)法滿足這個(gè)需求。

這些對(duì)話讓公司的管理層意識(shí)到，他們不僅需要重新使樂(lè)高集團(tuán)贏利，還要讓零售商也贏利。克努德斯托普一回到比隆，就再次推行將零售商優(yōu)先于客戶的理念，這是樂(lè)高在它最成功的幾十年里一直持有的理念，但是這種認(rèn)識(shí)受到公司部分主管的反對(duì)。

他說(shuō)：“公司的任務(wù)宣言是培養(yǎng)各個(gè)年齡段的兒童客戶，在后來(lái)的9 個(gè)月我一直在與公司高管辯論我們是否忽略了兒童。我們告訴大家要暫時(shí)忘記兒童，因?yàn)槿绻覀儾环?wù)好零售商，就永遠(yuǎn)接觸不到兒童?！?/p>

克努德斯托普繼續(xù)說(shuō)：“他們的反應(yīng)證明要改變習(xí)慣和文化有多么困難。高層中有些人的大部分職業(yè)生涯都在遵循著相反的策略方向。于是，要想做出改變只能讓一部分人走?！?

在瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（凱爾在這里獲得工商管理碩士）開(kāi)完一次研討會(huì)之后，管理團(tuán)隊(duì)確定了一系列2004 年的“必勝戰(zhàn)役”——立刻采取行動(dòng)將樂(lè)高帶回安全港灣，成敗在此一舉。這些戰(zhàn)役中，最重要的就是宣布樂(lè)高集團(tuán)將會(huì)“專注于零售商客戶，重塑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”。這意味著要努力提高零售商的利潤(rùn)，在正確的時(shí)間向零售商發(fā)送足夠數(shù)量的恰當(dāng)產(chǎn)品，還要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)“平衡的”（注意：并不能過(guò)度依賴熱門玩具）、能深入兒童內(nèi)心的產(chǎn)品目錄。

如果人們要跟隨一位領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)未來(lái)，就要確切地知道他們要“取悅”的對(duì)象是誰(shuí)?？伺滤雇衅臻_(kāi)除了那些不愿意做出改變的經(jīng)理，明確指出提高零售商的樂(lè)高產(chǎn)品銷量對(duì)公司的生存至關(guān)重要，零售商就是樂(lè)高集團(tuán)業(yè)績(jī)的終極法官。這或許仍然改變不了那些始終認(rèn)為孩子的地位優(yōu)于零售商的人的觀念，但也只有順其自然了?？伺滤雇衅諒?qiáng)調(diào)了樂(lè)高必須服務(wù)的對(duì)象，這可能改變了更多人的想法。這種清晰度開(kāi)始讓員工們有足夠的信心面對(duì)未來(lái)。

專注于可贏利的創(chuàng)新

20 世紀(jì)50 年代，樂(lè)高集團(tuán)創(chuàng)始人奧勒的兒子決定將希望完全寄托在塑料積木上，并停止生產(chǎn)木制玩具。他證明，將人們的創(chuàng)造力導(dǎo)入一個(gè)具體領(lǐng)域能夠催生大量的贏利產(chǎn)品。在接下來(lái)的10 年中，甚至是樂(lè)高創(chuàng)造的新的產(chǎn)品系列——比如為學(xué)齡前兒童設(shè)計(jì)的得寶系列和為高級(jí)玩家提供的科技系列，都根植于樂(lè)高制作體系內(nèi)。通過(guò)持續(xù)延伸之前的行動(dòng)，樂(lè)高增加了創(chuàng)造出成功產(chǎn)品的概率。

公司為了在2005 年成為全世界最受有小孩家庭喜愛(ài)的品牌，過(guò)度地追求每一個(gè)“祖克所說(shuō)的鄰居產(chǎn)品”，結(jié)果失去了自己的重心和原則。斯克勒拉在重塑積木品牌時(shí)，曾宣布樂(lè)高是一家“基于理念而非產(chǎn)品類別的公司”。樂(lè)高不是一個(gè)玩具，而是一種理念，并且是一個(gè)未定義的理念。這個(gè)理念太模糊，于是樂(lè)高的設(shè)計(jì)師們紛紛設(shè)計(jì)出與公司想象中的玩具完全不一樣的東西。而他的宣言——“樂(lè)高理念將超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的類別界限”，幾乎使樂(lè)高冒險(xiǎn)進(jìn)入未知領(lǐng)域成為必然，這些未知領(lǐng)域包括生活產(chǎn)品、品牌商店、主題公園等。