2月18日 星巴克還是一家咖啡店嗎？

【品牌感悟】品牌已經(jīng)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)式生活會(huì)更加普及，電子商務(wù)的滲透率也會(huì)提升更高。在這種巨變的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)和品牌需要面臨一次全新的升級(jí)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

【品牌分析】當(dāng)今世界已經(jīng)處于數(shù)字化時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也在極大地影響著企業(yè)的品牌管理和營銷傳播模式。

提起星巴克，你會(huì)想到什么？第三空間體驗(yàn)，咖啡味道彌漫的地方，可以不用點(diǎn)餐也能免費(fèi)享受服務(wù)的地方，一個(gè)有品質(zhì)的社交場合。這只是過去?，F(xiàn)在，星巴克正成為一家新型的互聯(lián)網(wǎng)零售公司。

是的，越來越多的人認(rèn)識(shí)到星巴克不僅僅是一家純粹喝咖啡的地方。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來、成本的上升，傳統(tǒng)星巴克的營收和毛利率受到挑戰(zhàn)，這種形勢驅(qū)動(dòng)它主動(dòng)轉(zhuǎn)型擁抱互聯(lián)網(wǎng)。星巴克的定位正在從一家傳統(tǒng)的咖啡店轉(zhuǎn)變?yōu)橐患一ヂ?lián)網(wǎng)零售公司。

2008年，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨重新?lián)喂綜EO，全新定位星巴克，大規(guī)模地建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，開始了令人驚嘆的轉(zhuǎn)型。2012年3月9日，星巴克任命首席數(shù)字官（CDO），全面發(fā)展星巴克網(wǎng)站、手機(jī)、社交媒體、數(shù)字營銷、Starbucks Card和電子商務(wù)以及WiFi技術(shù)。

轉(zhuǎn)型效果已經(jīng)顯現(xiàn)，從2013年起，美國7000家星巴克門店開售Square刷卡器，全面啟動(dòng)移動(dòng)支付。在最近的一個(gè)財(cái)季，星巴克美國地區(qū)的店內(nèi)銷售有超過10%來自移動(dòng)支付。

在中國，星巴克引入“第三空間”理念，打造家庭和辦公室之外的休閑空間，贏得了全球第二大市場?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)是星巴克的下一站，星巴克正在以驚人的速度打造以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的“第四空間”，“第四空間”由智能手機(jī)APP、微博和微信等各類社交媒體和消費(fèi)者粉絲共同組成。

“顧客去哪兒，星巴克就在哪兒”。星巴克這次掀起的不是產(chǎn)品的革命，而是一場品牌和營銷的革命，目的在于滿足消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

早在2010年秋，星巴克在北美啟動(dòng)星巴克數(shù)字免費(fèi)WiFi計(jì)劃，黏合了當(dāng)今流行的數(shù)字信息渠道與平臺(tái)。顧客在星巴克門店內(nèi)，可以通過免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)閱讀《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》等付費(fèi)內(nèi)容，收看ESPN的賽事。此后它又與雅虎合作，在其數(shù)字網(wǎng)絡(luò)上鏈接多種免費(fèi)電子書籍、新聞、音樂和電影。

星巴克目前在Twitter上擁有超過400萬粉絲，星巴克中國的微博粉絲達(dá)78萬。此外，剛剛發(fā)展的微信平臺(tái)也積累了30萬的粉絲。

當(dāng)傳統(tǒng)零售公司的客戶紛紛離開實(shí)體店，走向網(wǎng)購時(shí)，星巴克的客戶不僅沒有流失，反而擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得星巴克與客戶的關(guān)系更為緊密。2012財(cái)年星巴克總營收133億美元，運(yùn)營利潤20億美元，在全球擁有18萬家門店，星巴克品牌打開了巨大的互聯(lián)網(wǎng)空間。

【品牌指南】遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)就是遠(yuǎn)離未來。