2011年以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)先后經(jīng)歷了淘寶一分為三、B2B公司退市、回購(gòu)雅虎20%股權(quán)、“七劍合璧”（6個(gè)子公司變成7大業(yè)務(wù)群）、“One Company”（一個(gè)大集團(tuán)公司）以及分拆為30家公司等組織架構(gòu)方面的一系列變化。在組織架構(gòu)不斷調(diào)整的同時(shí)，阿里巴巴的管理人員以及員工則頻繁輪崗。馬云的解釋是，這是為了防范形成各種“利益集團(tuán)”，保證創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元得到足夠的關(guān)注及資源方面的支持，保持組織的靈活性及持續(xù)的創(chuàng)新能力等。

導(dǎo)向及出發(fā)點(diǎn)不同

互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)在導(dǎo)向及出發(fā)點(diǎn)方面存在明顯的不同?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式主要以客戶需求為導(dǎo)向，出發(fā)點(diǎn)往往是去發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的潛在需求、真實(shí)需求，設(shè)計(jì)和提供更多、更好的金融產(chǎn)品或服務(wù)，并以合適的方式將其提供給合適的客戶；而金融互聯(lián)網(wǎng)模式則主要以自我和贏利為導(dǎo)向，出發(fā)點(diǎn)往往是將已有的金融產(chǎn)品或服務(wù)“強(qiáng)塞”給客戶，自己有什么就“推銷”什么，基本上不考慮這些產(chǎn)品或服務(wù)是否適合客戶。

以保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)為例，客戶已經(jīng)普遍被保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人“塞”怕了，保險(xiǎn)現(xiàn)在在民眾心目中的形象非常負(fù)面。阿里金融表示，今后它們將與保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，為客戶設(shè)計(jì)并提供更多、更適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，它們對(duì)于在未來(lái)的年輕人中重塑保險(xiǎn)業(yè)的良好形象非常有信心。另外，國(guó)內(nèi)許多人士可能都曾經(jīng)為了退稅，無(wú)奈地在歐洲的機(jī)場(chǎng)排上2~3個(gè)小時(shí)的隊(duì)，對(duì)此許多宣稱“以客戶為上帝”的金融機(jī)構(gòu)卻視而不見(jiàn)。真正以客戶為導(dǎo)向的支付寶已經(jīng)在努力推動(dòng)國(guó)內(nèi)客戶海外購(gòu)物退稅的便捷化，并且率先在韓國(guó)取得了一定的突破。

客戶群方面的差異

總體而言，互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶群往往比較年輕、開(kāi)放且愿意嘗試新事物，比較熟悉互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于90后、00后來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就像水和空氣一樣，他們根本離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。有人開(kāi)玩笑說(shuō)，今后小孩子生下來(lái)，學(xué)會(huì)的第一個(gè)動(dòng)作可能就是模仿大人在手機(jī)上“劃屏”。相對(duì)而言，金融互聯(lián)網(wǎng)的客戶群的年齡結(jié)構(gòu)偏年長(zhǎng)一些，因而相對(duì)穩(wěn)健、保守，他們往往是由于原先為自己提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)將部分產(chǎn)品或服務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)而不得不跟隨這些機(jī)構(gòu)的步伐使用互聯(lián)網(wǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶網(wǎng)的注冊(cè)客戶中，80后客戶約占70%。2013年6月末的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)的理財(cái)客戶中，90后最活躍，約占60%；80后緊隨其后，約占20%。

需要指出的是，前面分析的客戶群的年齡結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體描述?；ヂ?lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)模式在客戶群年齡結(jié)構(gòu)等方面的差異并不是絕對(duì)的，客戶是可以培養(yǎng)的，而且與客戶需求的強(qiáng)烈程度有很大關(guān)系。老年人、農(nóng)民等同樣可以成為互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的客戶，而且這樣的情形往往孕育著顛覆性的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。