作為一名風(fēng)險(xiǎn)投資家，約翰·杜爾（John Doerr）早年曾力挺亞馬遜，10年來一直是它的董事會(huì)成員，他把亞馬遜吝嗇的公關(guān)風(fēng)格稱為“貝佐斯公關(guān)理論”（the Bezos Theory of Communicating）。他說，參加新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、演講或閱讀股東信函時(shí)，貝佐斯習(xí)慣手持紅筆，把那些顧客很難聽懂和對(duì)顧客不利的言辭刪掉。我們自認(rèn)為了解亞馬遜的成長(zhǎng)史，但我們真正了解的是那些神話，那些新聞發(fā)布會(huì)、演講以及采訪中的臺(tái)詞，因?yàn)樨愖羲箾]有刪掉這些。

亞馬遜在西雅圖聯(lián)合湖以南擁有12座普通的辦公樓。這是由內(nèi)河航道連接的一小片清澈的冰川湖，以西是普吉特海峽，以東是華盛頓湖。這個(gè)地區(qū)離一家鋸木廠很近，19世紀(jì)以前，此處是美國(guó)土著人的聚居地。昔日的田園風(fēng)光現(xiàn)已不再，新興的生物化學(xué)基地、一家癌癥研究中心和華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院大樓分布在這個(gè)人口稠密的街區(qū)。

放眼望去，亞馬遜低矮的現(xiàn)代辦公區(qū)沒有引起任何人的注意。但當(dāng)你步入位于北部的“一日游”廠區(qū)的時(shí)候，亞馬遜最高統(tǒng)帥的辦公地就坐落于此。它位于特里大道和共和黨大街上，迎接你的是掛在墻上的亞馬遜微笑的標(biāo)志，前面是用來接待來訪者的長(zhǎng)條桌子。桌子的一側(cè)擺著一碗寵物餅干，用來招待員工攜帶的狗（對(duì)于一家要求員工支付停車費(fèi)和飯費(fèi)的公司來說，這是一項(xiàng)罕見的員工福利）。附近的電梯口立著一面黑色牌匾，上面用白字提醒來訪者，他們已經(jīng)進(jìn)入了哲學(xué)家式的CEO（首席執(zhí)行官）的領(lǐng)地。上面寫道：

有這么多需要?jiǎng)?chuàng)造的東西。

有這么多新生事物會(huì)發(fā)生。

人們不知道互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)展到何種程度，這就是廠區(qū)“一日游”的意義所在。

杰夫·貝佐斯

亞馬遜的企業(yè)文化非常有特色。會(huì)議展示時(shí)從來不使用PPT（幻燈片），而是要求員工書寫長(zhǎng)達(dá)6頁的短文，用散文體來陳述觀點(diǎn)，因?yàn)樨愖羲瓜嘈?，這樣做可以培養(yǎng)員工的批判性思維。對(duì)于每一件新產(chǎn)品，他們都要以新聞的風(fēng)格來設(shè)計(jì)文稿，目的是勾勒出一幅具有創(chuàng)新意義的藍(lán)圖，讓顧客有一種新鮮感。每次會(huì)議一開始，每位員工默讀文案，然后開始討論——就像在橡樹河小學(xué)校長(zhǎng)辦公室的創(chuàng)意思維練習(xí)一樣。我首次約見貝佐斯探討出版計(jì)劃時(shí)，決定先考察亞馬遜的企業(yè)文化，然后準(zhǔn)備一篇具有亞馬遜風(fēng)格的稿子，撰寫一篇本書的新聞稿。