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顧客接待典型障礙破解(9)

茶葉應(yīng)該這樣賣 作者:戴高諾


第二,贊美與施壓同時使用。有時候顧客會征詢同行者的意見或者同行者會為朋友推薦茶葉。當顧客試喝朋友推薦的茶葉感覺滿意并且你認為也不錯時,你就可以對顧客施壓:“先生,您的朋友不僅對茶葉很有研究(贊美同行者),而且對您非常了解,她給您推薦的這款茶葉喝起來口感很正(給顧客施加壓力)”。對此,顧客不好直接說茶葉口感不適合他,因為或多或少要給朋友面子,而同行者因為你的贊美肯定非常開心。

第三,對同行者施壓或贊美。如果顧客給自己選擇茶葉,顧客很喜歡,你就可以對同行者施壓:“先生,您的朋友真有眼光,選了款我們門店最暢銷的茶葉”。因為茶葉確實是顧客喜歡的,加上導購前期和同行者關(guān)系處理得不錯,此時同行者如果說“茶葉不好喝”,就等于是說朋友沒眼光,造成朋友間的隔閡,同時因為導購的拉攏,也降低了同行者說“不好喝”的概率。

第四,征詢同行者的建議。在銷售沒有進展的時候,導購應(yīng)該贊美同行者,進而向同行者請教,本質(zhì)是把同行者變成自己的合作者,共同為顧客推薦茶葉。

金牌導購語言一(針對同行者對茶葉比較了解)

導購:(對顧客說)這位先生肯定對茶葉非常有研究,難怪您會邀請他一起來。(對同行者說)這位先生,作為朋友,您應(yīng)該對他非常了解,請允許我向您請教下,您覺得什么樣的茶葉比較適合您的朋友?(對顧客和同行者相互施壓)

金牌導購語言二(針對同行者對茶葉比較了解)

導購:(對同行者說)這位先生,看得出來,您不僅對茶葉很了解,而且對朋友也很用心。因此,您也肯定知道您的朋友最喜歡喝什么樣口感的茶葉。我誠心向您請教,想聽聽您的意見。(拉攏同行者)

同行者:我覺得那款清香的會更適合他。

導購:您真是對茶葉太有研究了,確實,對于南方人來說,喝清香型的茶葉比較適合。抱歉,我剛才忽略了這個問題。(對顧客說)這位先生,來,我們一起品嘗下您朋友推薦的這款茶葉,您看怎么樣?(把顧客朋友推薦的茶葉硬性推薦給顧客喝,因為首先顧客不能不喝,不喝顯得不給朋友面子,其次導購已經(jīng)把茶泡好,顧客肯定要喝)

金牌導購語言三(針對同行者對茶葉不了解)

導購:(對同行者說)看得出來,您的朋友對茶葉是位行家,他選擇的茶葉條形緊、香味持久。(從朋友的角度去贊美顧客,讓顧客和同行者都高興)


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