銷售場景5

顧客喜歡清酸口感，可同行者卻喜歡脫酸口感

場景分析

引導(dǎo)顧客消費或者日常銷售，面對的人越多難度就越大，因為購買者、使用者、決策者不是同一人。顧客結(jié)伴進入茶葉門店選購茶葉，相對于顧客單獨一人進入門店的銷售引導(dǎo)難度大得多，因為顧客和同行者經(jīng)常對茶葉的口感或者香味愛好不一樣，各執(zhí)己見。

“不會呀，我覺得清酸茶很適合您啊”或者“自己喜歡就好”的導(dǎo)購語言，其實是在為競爭對手培養(yǎng)顧客，因為迎合顧客而忽略同行者是引導(dǎo)顧客消費的大忌。

金牌導(dǎo)購秘籍

把同行者變成朋友，讓同行者幫自己一起說服顧客。

導(dǎo)購策略

在所有的銷售過程中陪伴者越多，銷售成功的概率就越小。在茶葉門店也經(jīng)常出現(xiàn)顧客和朋友一起來購買茶葉的情況，如果處理不好同行者的關(guān)系，銷售就有可能終止，并且還有可能把同行者和顧客培養(yǎng)成了競爭對手的顧客。

三國時，孫劉聯(lián)手抗曹，諸葛亮前往吳國說服孫權(quán)的成功關(guān)鍵不在于他舌戰(zhàn)群儒，而在于魯肅的幫助。因此，如果導(dǎo)購能夠把顧客的朋友變成我們的朋友，讓顧客的朋友幫助我們一起來說服或引導(dǎo)顧客，你會發(fā)現(xiàn)，銷售原來那么簡單。因此，處理顧客和同行者的最好辦法就是拉攏同行者，把顧客的朋友變成自己的朋友。

第一，進店都是上帝，不忽視任何人。走進茶葉門店的顧客中，既有可能是老顧客，也可能是新顧客，還有可能是潛在顧客，但都是我們的上帝，衣食父母，間接工資發(fā)放者，所以只要是走進門店的顧客，我們都應(yīng)該以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待他們。