客戶持續(xù)價值有多大

從表2可以清楚地看出，隨著圖形設計公司與軟件供應商之間關系保持時間的延長，圖形設計公司給軟件供應商創(chuàng)造的利潤越來越多。第一年平面軟件的第一筆銷售額（800元）產(chǎn)生了第二年至第五年各種軟件銷售13 200元的增加額，其中圖形設計公司不斷進行上升購買和交叉購買，為軟件供應商直接創(chuàng)造了5 150元的銷售額；而圖形設計公司直接和間接推薦購買又創(chuàng)造了8 100元的銷售額，銷售曲線呈大幅上升的走勢?？蛻羝骄_發(fā)成本則由第一年的850元，下滑為第二年起的100元/年，客戶開發(fā)成本曲線呈急速下降至平穩(wěn)的態(tài)勢（圖4）。

一個起初使公司虧損了50元的客戶，5年后竟為公司創(chuàng)造了12 800元的利潤！這就是建立持久穩(wěn)固客戶關系的價值所在！這就是客戶價值翻番的魅力所在！