千萬不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費需求會呈爆炸式增長，所以企業(yè)如果沒有管理好自己的客戶，終有一日客戶消費增加的金額可能因你的無禮而轉入競爭對手的口袋里。只有用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，才能實現(xiàn)客戶價值的倍增。所以，如何長期保持良好的客戶滿意度和忠誠度，如何建立持久穩(wěn)固的客戶關系，是每個企業(yè)應積極思考和著力應對的問題。專家解讀

上面的內容已經充分講述了客戶關系維護的重要性，那么，小微企業(yè)應當如何做好客戶信息歸檔整理工作呢？我們甄選出一些實用、簡易的方法和工具，幫助小微企業(yè)做好客戶管理工作。

首先，企業(yè)要有總客戶信息表?？偪蛻粜畔⒈響辽侔韵聝热荩壕幪?、客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶地址、客戶經營類別等。

建立了總客戶信息表后，小微企業(yè)應當針對不同的客戶，記錄詳細的客戶信息。這些記錄包括交易額、客戶變動、客戶喜好等，是客戶信息歸檔整理中的重點。