考慮服務(wù)客戶的成本，比如喜歡使用ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）還是柜臺(tái)取款，采用信用卡還是現(xiàn)金購(gòu)物等，成本是不一樣的

直接的

只考慮銷售中客戶直接產(chǎn)生的 間接的

考慮客戶能夠影響到的業(yè)務(wù)，比如推薦購(gòu)買(mǎi)等第二，理解客戶持續(xù)價(jià)值，是指不再以簡(jiǎn)單的銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更加關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)實(shí)則很低，這種客戶的價(jià)值其實(shí)并不高。如今，銀行鼓勵(lì)客戶使用ATM取款，商場(chǎng)鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡支付，目的就是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，提高單位毛利率。所以，在分析和評(píng)價(jià)長(zhǎng)期客戶價(jià)值時(shí)，成本因素應(yīng)作為一項(xiàng)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)予以重視。

如何計(jì)算客戶持續(xù)價(jià)值

客戶持續(xù)價(jià)值不僅用于企業(yè)評(píng)估每個(gè)客戶的潛在價(jià)值和盈利能力，同時(shí)還將作為評(píng)定客戶價(jià)值等級(jí)的一項(xiàng)重要參數(shù)和指標(biāo)。所以，明確每個(gè)客戶的持續(xù)價(jià)值，對(duì)企業(yè)有的放矢地管理客戶、服務(wù)客戶、與客戶建立關(guān)系以及制定營(yíng)銷策略都大有裨益。

客戶持續(xù)價(jià)值=客戶生命周期內(nèi)預(yù)計(jì)交易次數(shù)×平均每次購(gòu)買(mǎi)金額－獲得一個(gè)客戶的成本＋推薦客戶的凈收入

通過(guò)客戶持續(xù)價(jià)值模型（表4），企業(yè)可以方便地計(jì)算出每個(gè)客戶在其生命周期內(nèi)所創(chuàng)造的持續(xù)價(jià)值和利潤(rùn)。