薩姆·金尼和菲爾·康迪特都在2004年1月從董事會(huì)退休了。他們有過(guò)擔(dān)任首席執(zhí)行官的經(jīng)歷，因此能夠切身體會(huì)到掌舵公司和身負(fù)董事會(huì)的職責(zé)有多艱難。他們知道首席執(zhí)行官必須協(xié)調(diào)好股東、員工、客戶(hù)和社會(huì)等多方面的利益需求。他們知道首席執(zhí)行官不僅要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)，而且為了達(dá)到這樣的業(yè)績(jī)還必須要落實(shí)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。他們知道一個(gè)公司光靠董事會(huì)是無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，也知道公司里某些團(tuán)隊(duì)有時(shí)候難免會(huì)走偏路線。他倆在董事會(huì)進(jìn)行討論時(shí)，不僅能提供好點(diǎn)子也能穩(wěn)定軍心。大家特別懷念有他們?cè)诘娜兆?，我尤其如此。目前惠普的董事中有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的就只有拉里·巴比奧和鮑勃·諾因了。他倆和薩姆·金尼及菲爾·康迪特一樣，能設(shè)身處地同時(shí)考慮作為董事和高層管理者的想法。

迪克·哈克伯恩、杰·凱沃斯和湯姆·伯金斯（湯姆·伯金斯在2004年1月退休，因?yàn)樗涯隄M合同規(guī)定的72歲任職上限了）3人組成了惠普的科技委員會(huì)。設(shè)立這個(gè)委員會(huì)是湯姆·伯金斯的點(diǎn)子。他們3人都熱愛(ài)科技，經(jīng)常在一起就科技問(wèn)題進(jìn)行交流。夏恩·羅比遜是公司的首席技術(shù)和戰(zhàn)略官，他也加入了這一委員會(huì)。

但是，迪克·哈克伯恩、杰·凱沃斯和湯姆·伯金斯3人都是技術(shù)專(zhuān)家，不是管理專(zhuān)家。盡管他們對(duì)技術(shù)的細(xì)節(jié)非常感興趣，但他們都是擅長(zhǎng)考慮大局的人，對(duì)那些為了實(shí)現(xiàn)大局而需要落實(shí)的諸多細(xì)節(jié)則顯得不太耐煩。和很多技術(shù)專(zhuān)家一樣，他們喜歡與自己同一類(lèi)型的人交往，不太欣賞跟自己不一樣的人。他們對(duì)技術(shù)和其他問(wèn)題都有很強(qiáng)的主見(jiàn)。他們對(duì)安·利弗莫爾沒(méi)有什么信心，我經(jīng)常要替她說(shuō)好話。他們認(rèn)為夏恩·羅比遜能夠勝任任何工作，經(jīng)常推薦他來(lái)代替杜安·吉特納出任個(gè)人系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人，或是讓他代替韋摩西·約什擔(dān)任打印及圖像部的負(fù)責(zé)人，甚至代替安·利弗莫爾出任技術(shù)系統(tǒng)部的負(fù)責(zé)人。迪克·哈克伯恩、杰·凱沃斯和湯姆·伯金斯都喜歡夏恩·羅比遜，因?yàn)樗麄冇兄粯拥呐d趣和特長(zhǎng)。他們認(rèn)為懂技術(shù)就等于懂一切。夏恩·羅比遜不適合擔(dān)任負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的高管，不過(guò)他的確是一位出色的首席技術(shù)官，而且知道自己的長(zhǎng)處和缺陷，也不想擔(dān)任運(yùn)營(yíng)官的角色。

作為首席執(zhí)行官，我要對(duì)全公司的績(jī)效負(fù)責(zé)，所以要對(duì)迪克·哈克伯恩、杰·凱沃斯和湯姆·伯金斯3人的建議去粗取精。我通常都會(huì)耐心聽(tīng)取他們的建議，如果我們的意見(jiàn)有分歧，我會(huì)向他們解釋清楚理由?？傮w而言，在討論科技戰(zhàn)略時(shí)，他們的確是行家里手，在公司進(jìn)行軟件業(yè)務(wù)收購(gòu)時(shí)他們的確立了大功。但是，探討其他領(lǐng)域的問(wèn)題時(shí)，他們往往會(huì)幫倒忙。

2004年，杰·凱沃斯的妻子在長(zhǎng)期與癌癥抗?fàn)幹蟛恍译x開(kāi)了人世。他打電話給我，問(wèn)我能不能為他妻子發(fā)表一篇悼文，我一口答應(yīng)了。后來(lái)，杰·凱沃斯的兒子找到我，說(shuō)他很擔(dān)心父親。杰·凱沃斯從前是洛斯阿拉莫斯國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的核物理學(xué)家，他很聰明，但是性格很孤僻，妻子是他主要的精神支柱?，F(xiàn)在他孑然一身，兒子怕他會(huì)因?yàn)楣聠味兊靡钟?，所以?wèn)我能不能給他父親找些事做，讓他分散一下注意力。我回到加州后，找到了負(fù)責(zé)籌備惠普開(kāi)展娛樂(lè)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，告訴他們杰·凱沃斯可能會(huì)經(jīng)常來(lái)參加他們的會(huì)議。杰·凱沃斯經(jīng)常有一些新奇的點(diǎn)子，我希望這樣做能幫助他度過(guò)人生中一段艱難的時(shí)刻。這是我出于惻隱之心而做出的決定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，結(jié)果成了一個(gè)錯(cuò)誤。