對客戶需求的關(guān)注，使華為贏得了客戶的信任和支持。以智能網(wǎng)為例，在推出初期，就得到了中國電信（包括中國電信總公司及中國電信天津、山東等分公司）和中國移動公司、中國聯(lián)通公司的支持。各運營商為華為產(chǎn)品提供了寶貴的網(wǎng)上試驗機會，與華為一起為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)運營提出了創(chuàng)造性的解決方案，使華為智能網(wǎng)業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)達到了世界先進水平。

任正非認為，沒有對客戶需求最實際的了解，沒有精益求精、全心全意為客戶服務(wù)的精神和與之相對應(yīng)的服務(wù)能力，是不可能通過服務(wù)造福于客戶的。華為并沒有停留在一單單的合同、工程上，而是把服務(wù)細化、深化，從客戶的現(xiàn)狀和發(fā)展需求出發(fā)，真正為客戶著想。以此方式，長期以來，華為通過在服務(wù)、質(zhì)量、綜合成本等方面的優(yōu)勢，建立了與運營商客戶高水平合作、共同成長的基礎(chǔ)。

以客戶需求為導(dǎo)向，保護客戶的投資，降低客戶的風(fēng)險，提高了客戶競爭力和盈利能力。目前，華為的產(chǎn)品應(yīng)用于全球150多個國家，全球有1/3的人在使用華為產(chǎn)品或服務(wù)。正是由于華為的存在，人們的溝通和生活更豐富了。今天，華為形成了無線、固定網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)軟件、傳輸、數(shù)據(jù)、終端等完善的產(chǎn)品及解決方案，給客戶提供端到端的解決方案及服務(wù)。全球有150多個國家500家運營商選擇華為作為合作伙伴，華為和客戶將共同面對未來的需求和挑戰(zhàn)。