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第三章 置之死地而后生(14)

績效致死:通用汽車的破產(chǎn)啟示 作者:(美)鮑勃·盧茨


有關(guān)即將到來的由二氧化碳導(dǎo)致的全球性災(zāi)難,一直雷聲大雨點(diǎn)小(這種預(yù)測已經(jīng)有將近20年,但沒有哪一條應(yīng)驗(yàn)過),加之媒體的推波助瀾令運(yùn)動型多功能車妖魔化,又一次對美國制造商造成了程度不等的傷害,其中三大汽車業(yè)巨頭占了運(yùn)動型多功能車銷售額的90%以上。(提醒你一下,日本和德國汽車公司,非但遠(yuǎn)沒有表現(xiàn)出通常由媒體所稱的崇高乃至圣人般的動機(jī),反而正在積極進(jìn)一步瓜分這塊誘人的市場,只不過大多都失敗了。)在媒體推動下,運(yùn)動型多功能車衰落了,美國汽車制造商眼睜睜看著自己的利潤嚴(yán)重下挫,尤其是通用汽車,它在2002年到2010年間占到了所有大型運(yùn)動型多功能車銷售額的一半。

這對美國企業(yè)的極大打擊也許是有意的,也許是無意為之。許多媒體人士都對美國制造商抱有成見。他們協(xié)助書寫了日本汽車公司絕對正確的神話,其觀點(diǎn)與事實(shí)毫不相符,卻影響持久。在同等成功的情況下,媒體對美國汽車公司提不起神,但對于日本汽車公司則大加贊賞。對于失敗則恰好相反。豐田汽車早期的召回(2009年之前)大都被放到后面幾版,但底特律三巨頭之一若是發(fā)生召回,都會得到登上頭版頭條的待遇,因?yàn)樗鼈冇忠淮握宫F(xiàn)了美國汽車公司明顯的無能。在數(shù)年前,一次豐田汽車大型召回活動中,豐田車粉絲、2003年著有《底特律的末日:三巨頭如何丟掉美國汽車市場》一書的記者米舍利·梅納德鄭重其事地說這次召回是“自愿的”。喂!所有召回都是自愿的好不好?當(dāng)美國高速公路安全管理局(NHTSA)“建議”召回的時候,你就自愿地—召回!梅納德補(bǔ)充說,改正錯誤非常有助于豐田與其顧客更密切地接觸。

作者、專欄作家以及左翼知名人士托馬斯·弗里德曼曾在一篇刻薄的社論中建議,只有讓豐田汽車收購?fù)ㄓ闷嚥拍苷群笳?。?dāng)這種受人尊崇的記者眼中光彩奪目的偶像—豐田汽車—作為汽車業(yè)、管理和技術(shù)領(lǐng)域杰出的代表,它的大理石地板突然出現(xiàn)巨大裂縫的時候,被不計(jì)其數(shù)光鮮的媒體報道所持續(xù)打磨拋光的豐碑變得像其他的汽車公司一樣岌岌可危,這些記者會多么尷尬。

受到大量意外加速報告以及普銳斯剎車問題的震撼,一名崇拜豐田的記者被迫得出結(jié)論:由于受到“近來一系列不幸事件”的困擾,公司形象“失去了部分光芒”。我可以向你保證:如果美國三巨頭出現(xiàn)了需要大規(guī)模召回的質(zhì)量問題,媒體絕不會將其描述為被不幸事件所困擾。

我這里絕不是說媒體的反向沙文主義(喜愛外國品牌超過本土品牌)是導(dǎo)致通用汽車衰退的主導(dǎo)原因,但是伴隨著工人工資與福利上漲、令通用汽車大傷元?dú)獾尼t(yī)保成本,以及導(dǎo)致制造與工程方面產(chǎn)生巨大混亂的政府管制,都創(chuàng)造了不允許犯錯的環(huán)境,只有最精明的領(lǐng)導(dǎo)層才能勝任。我們在接下來的章節(jié)中還會提供大量的材料,證明通用汽車的領(lǐng)導(dǎo)層無法完成這一公認(rèn)的重大任務(wù)。


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