“在互聯(lián)網(wǎng)興起之后的10年時間里，傳統(tǒng)零售商一直未能及時跟上數(shù)字技術(shù)的步伐。為求生存，他們必須采取全方位、多渠道的零售策略，即將實體門店的優(yōu)勢與在線購物的豐富信息及便利性結(jié)合在一起的整合銷售模式。這給零售商帶來了諸多挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)零售商對科技不夠敏感，只有極少數(shù)人擅長‘邊試邊學(xué)’的革新方法。他們需要招聘各類新型人才，需要摒棄以往諸如單店流水之類的績效體制，轉(zhuǎn)而關(guān)注資本收益率等財務(wù)指標(biāo)。傳統(tǒng)的零售商也必須將互聯(lián)網(wǎng)零售商所缺少的一大特色——實體店——這一種傳統(tǒng)成本轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。他們必須將購物轉(zhuǎn)化成一種具有娛樂性、令人興奮愉悅、全情投入的綜合體驗?！?

要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就需要改變過去的購物流程，實現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一體驗。例如，零售商必須在零售店中布置支持移動終端的各種設(shè)備，并將它們與線上的購物流程結(jié)合起來。另一方面，移動互聯(lián)設(shè)備的廣泛普及和高效率，將繼續(xù)驅(qū)動和形成新的購物模式；因此，零售商勢必將面臨如何通過手機及其他移動終端提升消費者購物體驗的巨大挑戰(zhàn)。

作為IT從業(yè)者，我們對這場變革洞若觀火。在過去的20年中，東軟集團致力于幫助中國的移動運營商利用IT手段提高服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量，為他們提供面向各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的軟件及解決方案。隨著中國移動市場的日益成熟，我們看到，擁有最多智能手機用戶的中國，將具備引領(lǐng)下一代交互式移動商業(yè)時代的巨大潛能。

未來3年時間里，中國將有數(shù)以千萬計的企業(yè)加入到這股巨大的移動互聯(lián)浪潮之中，這將成為中國經(jīng)濟增長的最新驅(qū)動力之一。5年后，絕大多數(shù)中國企業(yè)都將通過移動互聯(lián)這一充滿活力、高度聯(lián)通的方式與市場展開互動。置身于移動互聯(lián)的商業(yè)經(jīng)濟之中，中國企業(yè)將更加了解自己的每一位客戶，隨時都可與客戶保持緊密的聯(lián)系。即使是小企業(yè)，也能像那些擁有先進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）的大企業(yè)那樣順暢地開展業(yè)務(wù)，而他們每個月也許只需要花費50~100元。也許就在兩年以后，這種現(xiàn)象就會變得十分普遍。不久的未來，小企業(yè)將具備今天大企業(yè)的營運能力。

總而言之，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)，小企業(yè)完全可以為消費者提供與大企業(yè)媲美的高性價比服務(wù)。諸如餐飲、娛樂、美容美發(fā)等生活服務(wù)類小企業(yè)，也可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量在消費者的掌上空間爭得一席之地。

2012年秋，一款名為“津津”的移動應(yīng)用誕生了。消費者下載這款應(yīng)用之后就能夠知道附近飯店的優(yōu)惠信息，不需要會員卡就能夠享受打折的待遇，消費之后的積分還能夠累積起來并兌換商品。對于餐飲企業(yè)，則可以通過“津津”向消費者發(fā)布各種優(yōu)惠信息，從而建立起與消費者直接溝通的渠道。這款產(chǎn)品就是我們在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個嘗試，它是由中美合資的電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)艾普科美開發(fā)并發(fā)布的移動應(yīng)用。