溝通及接觸過(guò)程中，該成員坦誠(chéng)相告，他即這家裝修公司的業(yè)務(wù)員。交房時(shí)，他迅速租下了一套空房，將其裝修成樣板間，邀請(qǐng)其他業(yè)主參觀并承攬業(yè)務(wù)，也協(xié)助他們解答許多專業(yè)問(wèn)題，不管最后是不是將業(yè)務(wù)交給了自己所在的公司。業(yè)主們知道情況后雖然開(kāi)始有些不快，但通過(guò)不斷溝通，這位業(yè)務(wù)員專業(yè)的熟練與服務(wù)的迅捷回應(yīng)贏得了他們的信任?，F(xiàn)實(shí)如此，社交網(wǎng)絡(luò)也是如此。人們會(huì)因?yàn)閷?duì)好友或?qū)I(yè)人士的信任，而信賴他的推薦。在網(wǎng)絡(luò)中，信任總是先行產(chǎn)生在親朋好友、同學(xué)同事之間（可以將之稱為強(qiáng)關(guān)系），依次是領(lǐng)域之內(nèi)的同行或朋友的朋友（可能發(fā)生聯(lián)系而變成強(qiáng)關(guān)系）、最后是完全不認(rèn)識(shí)的陌生人（可以稱為弱關(guān)系）。QQ空間的數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)用戶會(huì)考慮來(lái)自好友之間的推薦，當(dāng)好友推薦商品或是游戲，直接轉(zhuǎn)化會(huì)在50%以上。微信上更是如此，當(dāng)用戶在微信上推薦資訊、商品、游戲時(shí)，好友們多半都會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去。

社交網(wǎng)絡(luò)，包括微博、微信、QQ空間，實(shí)際上在做的是將這些人與人之間的信任，發(fā)生在每一個(gè)溝通、對(duì)話中的信任，都匯聚在了一起。企業(yè)因此可以通過(guò)工具或是運(yùn)營(yíng)得以利用、收獲。

陌生人的信任建立過(guò)程，耗時(shí)會(huì)比熟人、好友之間要長(zhǎng)，但對(duì)企業(yè)有著巨大的價(jià)值與作用，企業(yè)總是希望進(jìn)入到更多人群中去拓展。對(duì)于陌生關(guān)系的信任建立，煙煙做出了很好的范例：通過(guò)專業(yè)、細(xì)致的互動(dòng)，能夠在陌生人群中逐漸累積信任、增加背書(shū)的速度。

信任的建立伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的種種環(huán)節(jié)，包括專業(yè)的內(nèi)容（信息）、朋友間的介紹（關(guān)系鏈）、認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論乃至服務(wù)提供（互動(dòng)），在協(xié)助企業(yè)快速轉(zhuǎn)化為自己期望的效果之余，逐漸吸引更多潛在目標(biāo)用戶。不斷涌現(xiàn)的內(nèi)容大號(hào)、自媒體賬號(hào)，都在有意無(wú)意中遵循這些原則，并由此建立了一個(gè)龐大的基于弱關(guān)系的信任鏈條，收獲利益。

因此，從信息本身看，雖然是不多的140字，但發(fā)布信息者個(gè)人的專業(yè)、情感、價(jià)值、判斷、喜好、歷史等關(guān)鍵要素，會(huì)依附在這條信息之上，流動(dòng)在好友（關(guān)系鏈）中，看到信息的人也會(huì)將自己對(duì)該人的信任，及專業(yè)、情感、價(jià)值、判斷、喜好、歷史等做出回應(yīng)，并傳遞下去。信任在這個(gè)傳導(dǎo)鏈條中起到了至關(guān)重要的作用，成為整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中的最關(guān)鍵因素。因?yàn)樾湃?，被用戶不斷分享到社交網(wǎng)絡(luò)中的信息，才會(huì)給來(lái)源網(wǎng)站和應(yīng)用產(chǎn)生回流點(diǎn)擊、下載注冊(cè)、購(gòu)買等諸多轉(zhuǎn)化行為。當(dāng)這些轉(zhuǎn)化和細(xì)微的分享一樣，被匯聚在一起時(shí)，我們便可見(jiàn)龐大的社交紅利。

信任背書(shū)也在通過(guò)更多的方式，改變著社交網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴之間的合作關(guān)系。在網(wǎng)上，人們的溝通也是逐漸建立信任的過(guò)程。絕大多數(shù)普通用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中會(huì)備注簽名，公開(kāi)真實(shí)身份，方便其他人了解自己。這個(gè)動(dòng)作和微博中對(duì)名人及各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家采取實(shí)名認(rèn)證的原因基本一致，都是為贏得陌生人的信任奠定基礎(chǔ)。許多陌生人交友或使用溝通工具會(huì)鼓勵(lì)用戶綁定社交賬號(hào)，尤其是微博賬號(hào)，充分利用身份關(guān)聯(lián)背后的信任背書(shū)。在這一做法的背后，我們也可見(jiàn)許多應(yīng)用用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，當(dāng)原有賬號(hào)與朋友都能在新的應(yīng)用中再度見(jiàn)到時(shí)，用戶更愿意留下來(lái)。