信任背書

一年半前，煙煙開始注冊并認證騰訊微博，她是中國鐘表收藏協(xié)會會員、珠寶玩家。閑暇時，煙煙會在微博上分享關(guān)于鐘表的品牌信息與新款資訊，解答身邊好友關(guān)于鐘表的疑問，對一些陌生網(wǎng)友提出的問題后也會直接做出回答。這一切就像在平常生活中所做得一樣，非常自然，一些新的朋友在這個過程中不斷結(jié)識。

在淘寶上，煙煙還有自己的網(wǎng)店，平時幫朋友購買一些名貴手表珠寶等，她沒有想到微博和淘寶店之間會有什么聯(lián)系，也不曾這么想過。

不過，一段時間后，令煙煙意想不到的事情發(fā)生了。2013年2月（春節(jié)）后，煙煙突然留意到自己網(wǎng)店的銷售增加了，僅春節(jié)后的一個半月內(nèi)，就分別有20位用戶請她幫忙采購了浪琴手表，8位用戶采購了歐米茄，3只勞力士，2只更高檔次的名貴手表，及大量施華洛世奇產(chǎn)品，后者實在太多，她沒有去做統(tǒng)計。這些增加的用戶有一個共同的特點——都來自微博。

在煙煙的故事中，我們能留意到幾個關(guān)鍵信息：時間的延續(xù)、細心互動、專業(yè)、品牌。如果再細看，會發(fā)現(xiàn)這些信息都在指向信任的建立?；又校瑹煙熗ㄟ^自己的專業(yè)、耐心解答，贏得了更多聽眾粉絲的信任，盡管沒有做廣告，但用戶依然選擇了在她的網(wǎng)店采購奢侈名貴的商品。

在今天，微博與微信的崛起，將大部分用戶卷入其中，社交網(wǎng)絡(luò)已然成為人們不可回避的生活方式，其中還包括QQ空間、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等。一個顯著現(xiàn)象，是公眾社交賬號與自媒體大規(guī)模興起，帶來了信息流動與傳播的巨大改變，也帶來了新的呈現(xiàn)形式與使用方式。在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶將自己喜歡的音樂、文章、視頻、應(yīng)用、照片等分享或發(fā)布在自己的賬號里，業(yè)界又因此將海量的用戶、流量、注意力和收入從社交網(wǎng)絡(luò)中帶走。

社交網(wǎng)絡(luò)已成為創(chuàng)業(yè)者及現(xiàn)有企業(yè)的一種可供利用的基礎(chǔ)能力，各個社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度的差距正被快速放大，明星企業(yè)崛起的速度與規(guī)模相比此前更令人矚目。我們可見新興應(yīng)用崛起的速度可能只有短短數(shù)周，而他們所需做的，僅僅是鼓勵用戶把感興趣的應(yīng)用內(nèi)容分享到微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)而已。社交網(wǎng)絡(luò)成為輔助其快速發(fā)展的有效（也是最新）工具，相比已有的方式方法，社交更加新穎多變，放大器的作用尤為顯著，甚至和資金海量投入與否無必然關(guān)聯(lián)，更像是一種基礎(chǔ)的能力，推動著創(chuàng)業(yè)團隊產(chǎn)生或快或慢迥然兩異的結(jié)果。

表面上看，分享到社交網(wǎng)絡(luò)已然成為許多網(wǎng)站、應(yīng)用的標配，但運用的好壞卻程度不同。即使是處在同一水平線上的競爭對手，面對社交網(wǎng)絡(luò)時依然獲益懸殊。在后臺中可見非常多這樣的案例與數(shù)據(jù)：

兩家互聯(lián)網(wǎng)公司競爭激烈，也希望努力從社交網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的用戶，但他們對待社交網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度截然不同。一家網(wǎng)站在鼓勵用戶在瀏覽網(wǎng)站之余將網(wǎng)頁分享到社交網(wǎng)絡(luò)中去，類似的行為融入到了評論、收藏等很多步驟當中。而另一家網(wǎng)站沒有這么做，他們更關(guān)心自己的官方賬號下的聽眾粉絲有多少。數(shù)據(jù)很快在兩家公司之間發(fā)生了變化：開始是主動分享網(wǎng)頁的用戶數(shù)量，前者領(lǐng)先兩到三倍以上。隨后，前者從社交網(wǎng)絡(luò)中獲得的流量開始領(lǐng)先后者兩倍以上。