位于西班牙巴塞羅那的Vino是我在全球最喜歡的一家商店。這家商店在每個(gè)季度都重新設(shè)計(jì)購(gòu)物袋，這些購(gòu)物袋的設(shè)計(jì)有趣、視角犀利，很多都是對(duì)社會(huì)的評(píng)論。我堅(jiān)信很多顧客去那里購(gòu)物只是為了新一季的購(gòu)物袋。不知道路過(guò)芝加哥或是紐約多少次，你是否看到過(guò)美國(guó)娃娃屋（American Girl Place）的購(gòu)物袋？這種給他人帶來(lái)歡樂(lè)的購(gòu)物袋就是免費(fèi)的廣告牌。

買(mǎi)得舒服

上面這些事實(shí)都提醒大家要注意零售領(lǐng)域里這個(gè)至關(guān)重要的現(xiàn)象：在使購(gòu)物經(jīng)歷變得盡可能舒適、輕松和方便之前，你無(wú)法知道購(gòu)物者到底要買(mǎi)多少東西。

我很高興看到有些零售商正在嘗試一種巧妙的方法讓顧客可以空著手購(gòu)物。該方法使得購(gòu)物者可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地購(gòu)物，直到他們來(lái)到出口之后才發(fā)現(xiàn)天色已晚。

這個(gè)方法就是創(chuàng)建一個(gè)衣物存放和包裝訂購(gòu)相結(jié)合的系統(tǒng)，顧客一進(jìn)門(mén)就可以把所有的負(fù)擔(dān)都卸下來(lái)，而且在商店里選購(gòu)時(shí)也不用把要買(mǎi)的東西帶在身邊，只要告訴店員將商品放到出口附近的訂購(gòu)部就可以了。這樣，顧客在精力旺盛、兩手毫無(wú)負(fù)擔(dān)的情況下逛完商店后，就直接走到門(mén)口，拿起自己的外套、帽子和所購(gòu)買(mǎi)的商品，然后出門(mén)坐上汽車(chē)、出租車(chē)或豪華轎車(chē)離開(kāi)。

在2006年，我們開(kāi)始與大型的啤酒釀造公司安海斯–布希（Anheuser-Busch）的公園部門(mén)合作，這家公司在美國(guó)經(jīng)營(yíng)著布希莊園（Busch-Garden）和各種海洋世界。在公園里，這家公司在每家禮品店都安裝了一種系統(tǒng)，可以將你在任何一家商店買(mǎi)的商品直接送到公園出口的總店。顧客在游泳池的高空水道上飛馳，拍下照片，然后照片會(huì)被印在杯子上，隨后被傳送到公園出口的總店，而顧客絲毫不必費(fèi)心于此，他可以跳上滑板，雙手張開(kāi)，再盡興地玩一次。那感覺(jué)很棒！理論上，你可以在公園里購(gòu)買(mǎi)商品，離開(kāi)時(shí)在公園出口領(lǐng)取。問(wèn)題是，顧客通常是在購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)，而且工作人員也沒(méi)有將這項(xiàng)服務(wù)講解得十分清楚。我不知道有多少公園的游客或是禮品店的顧客知道這項(xiàng)服務(wù)，不知道的都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)太多東西，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意在玩旋轉(zhuǎn)椅時(shí)腿上還放著印著自己名字或頭像的啤酒杯，我認(rèn)為安海斯–布希公司應(yīng)該在公園的入口處就向游客介紹這項(xiàng)周到的服務(wù)。