被授予權(quán)力、行動(dòng)獲得自由后，人們?nèi)菀兹我庑惺?。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于只強(qiáng)調(diào)授權(quán)的一面，專業(yè)主義這輛車的兩個(gè)車輪未能同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。

授權(quán)的確至關(guān)重要，但是有一點(diǎn)希望大家捫心自問：追求權(quán)力容易，但要想保持權(quán)力則非常困難。很多人一直吵嚷著要得到授權(quán)，而一旦得到了權(quán)力，便開始一味地埋頭于工作。

你是否作好了接受權(quán)力的準(zhǔn)備？你能否以新的權(quán)力為武器，解決顧客的問題，為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值？你是否有為此而學(xué)習(xí)掌握必要的能力和技能的欲望？在不得不借助他人的力量時(shí)，面對(duì)比自己年齡小的人或是與自己關(guān)系不太好的人，你能否放得下你的自尊心？

追求權(quán)力容易，但要想保持權(quán)力則非常困難。很多人一直吵嚷著要得到授權(quán)，而一旦得到了權(quán)力，便開始一味地埋頭于工作。目的僅僅在于自我滿足，這與專業(yè)主義的精神是背道而馳的，至少也應(yīng)該利用得到的權(quán)力為顧客服務(wù)。

如果感到自己確實(shí)需要權(quán)力，并且能夠運(yùn)用手中的權(quán)力為顧客服務(wù)，我們就應(yīng)該去爭(zhēng)取權(quán)力，而不是等待上司授予自己權(quán)力。日本IBM有一位叫內(nèi)永由佳子的專務(wù)執(zhí)行董事，在她還是新員工的時(shí)候，《男女雇傭機(jī)會(huì)均等法》尚未制定，公司禁止普通的女性職員深夜加班。為了完成工作，她曾經(jīng)躲在女廁所里加班，這件事非常有名。她向當(dāng)時(shí)的上司倉重英樹請(qǐng)求道：“我想多做些工作，請(qǐng)給我一個(gè)管理職位?！?/p>

小鳥張大嘴在巢中等待老鳥來喂食，而長(zhǎng)大后就自己去覓食了。如果你為自己是專家而感到自豪的話，你該如何去做，答案已不言自明。這個(gè)答案也是對(duì)于“未長(zhǎng)大成人和長(zhǎng)大成人有什么不同”的回答。

另一方面，授權(quán)行動(dòng)也要求授權(quán)者即上司同樣作好思想準(zhǔn)備。如果按照社會(huì)上普遍的做法或是為了討好下屬而輕易地授權(quán)，那么當(dāng)給顧客帶來麻煩或惹惱顧客的時(shí)候，授權(quán)者該怎么辦？怪罪下屬、佯裝不知是非常荒謬的。至少應(yīng)該在真誠道歉的基礎(chǔ)上，彌補(bǔ)下屬給顧客帶來的損失。這是對(duì)上司最基本的要求，這樣做理所應(yīng)當(dāng)。

我認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是這樣的：授權(quán)者應(yīng)在認(rèn)清下屬的能力和技能并考慮到此人今后發(fā)展的基礎(chǔ)上，確定合適的權(quán)限范圍；把握下屬現(xiàn)有的能力水平與權(quán)限所要求的能力水平之間的差距，作好親自縮短這種差距的思想準(zhǔn)備，然后再把權(quán)力交給下屬。當(dāng)然，切記不要連累顧客。