所謂授權(quán)，就是對下屬進行投資。如果僅從回報的角度，即從對你和下屬的回報角度考慮，那么你就與看股票行情時或興奮或沮喪的業(yè)余投資者沒什么兩樣。例如，綜合考察某位人才的智力、能力和干勁兒，以5分作為標(biāo)準(zhǔn)，給予他或她新的權(quán)限，使以前想做的事得以實現(xiàn)，使顧客獲得新的價值。不過，要想熟練運用這一權(quán)力，至少需要8分的標(biāo)準(zhǔn)。為了彌補所差的3分，下屬當(dāng)然需要努力，但上司也必須一起努力。如果下屬在努力的過程中受挫，作為上司就必須負(fù)責(zé)彌補這一差距。如果已經(jīng)作好這樣的思想準(zhǔn)備，就應(yīng)該放手授權(quán)給下屬。順便提一句，很多人把強加工作給下屬當(dāng)做授權(quán)，這些人毫不在乎地把下屬的功績當(dāng)做自己的功績。

所謂授權(quán)，就是對下屬進行投資。如果僅從回報的角度，即從對你和下屬的回報角度考慮，那么你就與看股票行情時或興奮或沮喪的業(yè)余投資者沒什么兩樣。專業(yè)的投資者不僅考慮回報，也考慮風(fēng)險。對于授權(quán)這一投資而言，同樣必須考慮到對顧客的風(fēng)險，也就是事業(yè)的風(fēng)險。上司和下屬都需要重新認(rèn)識這一點。

如果把必須為顧客做的工作設(shè)定為100 ，下屬能夠達(dá)到的水平設(shè)定為X的話，懂得“100－X=自己的工作”的人才是真正的管理者。當(dāng)X=100時，管理者便可以把工作全部交給下屬，到高層任職或是離開，因為公司里已經(jīng)沒有非自己做不可的工作了。不過，專家能夠不斷創(chuàng)造事業(yè)機會，因此不會發(fā)生這樣的事。

我再重申一遍：對顧客而言，上司和下屬的關(guān)系是無所謂的，專家必須經(jīng)常考慮顧客的利益。