資質(zhì)之后的問(wèn)題，是同一款商品的數(shù)量。

一和多是購(gòu)物選擇的不同理念。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)空間里，同一款商品不能僅僅用一家公司，一個(gè)賣家獨(dú)斷銷售，要引進(jìn)相互的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這一點(diǎn)我們內(nèi)部看法一致，但我不主張集市模式下無(wú)限制的疊加，一款熱賣手機(jī)會(huì)有幾千家商戶同時(shí)在售，導(dǎo)致顧客茫然不知所措和競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)緒。我希望是總量控制下的競(jìng)爭(zhēng)，這就是后來(lái)產(chǎn)生的1+3模式，即同一品牌或同一款型的商品，在淘寶商城最多允許有1家旗艦店和3家專賣店展示。這里的旗艦店定義為品牌擁有者自己經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，專賣店則定義為該品牌授權(quán)的經(jīng)銷商所擁有的網(wǎng)店。后來(lái)曾有人問(wèn)我為什么是1+3，我回答說(shuō)，當(dāng)時(shí)我腦子里的想法其實(shí)就是要個(gè)位數(shù)（has to be in single digit）：要有多家銷售的競(jìng)爭(zhēng)，又要防止數(shù)量的失控。說(shuō)到這里，順便談一下淘寶平臺(tái)的現(xiàn)象：淘寶平臺(tái)商品極為豐富，但無(wú)效商品甚多。每月下來(lái)，在售商品總數(shù)大約只有3%～4%有銷售記錄，這就好比線下賣場(chǎng)，每一萬(wàn)種陳列的商品只有300種至少賣過(guò)一件，這是不可想象的。

雖然互聯(lián)網(wǎng)的展示成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下，但重復(fù)陳列，帶來(lái)的是嚴(yán)重的低效和顧客搜索上的極大不便利。最早eBay進(jìn)中國(guó)時(shí)堅(jiān)持收l(shuí)isting fee（即陳列費(fèi)），但這種模式顯然不符合中國(guó)國(guó)情，至少在集市模式下，你很難要求個(gè)人小賣家生意沒(méi)有開(kāi)戰(zhàn)就要付錢(qián)給你做陳列。

淘寶高舉免費(fèi)大旗擊敗了eBay中國(guó)，但免費(fèi)模式必然帶來(lái)的就是過(guò)分重復(fù)，展示效率低下的問(wèn)題，據(jù)說(shuō)今天淘寶集市在售商品陳列數(shù)近十億種，可見(jiàn)問(wèn)題之嚴(yán)重。商城在一開(kāi)始對(duì)同一商品多家展示的規(guī)定，真正的動(dòng)機(jī)，就在于提升所售商品的可信度，減少顧客購(gòu)買(mǎi)的困擾。接下來(lái)就是售價(jià)政策。

淘寶集市一直有討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，關(guān)于是否堅(jiān)持一口價(jià)，一開(kāi)始內(nèi)部爭(zhēng)論的很激烈，一些同事覺(jué)得砍價(jià)是網(wǎng)購(gòu)的習(xí)俗和樂(lè)趣，一味強(qiáng)調(diào)一口價(jià)可能會(huì)讓用戶不習(xí)慣。我是反對(duì)議價(jià)的，因?yàn)檫@對(duì)于很多非專業(yè)的顧客不公平，而且討價(jià)還價(jià)浪費(fèi)了太多購(gòu)買(mǎi)時(shí)間（2008年在淘寶，平均每個(gè)用戶完成一個(gè)購(gòu)買(mǎi)耗時(shí)40多分鐘，是其他B2C網(wǎng)站的兩倍多，為什么？因?yàn)榇罅康臅r(shí)間用在同一商品的相互比價(jià)、問(wèn)價(jià)、詢價(jià)、還價(jià)上了）。后來(lái)大家統(tǒng)一了：一口價(jià)，同時(shí)要求商城所有賣家以含稅價(jià)格出售，無(wú)條件開(kāi)具發(fā)票。

一口價(jià)的原則倒是一路堅(jiān)持下來(lái)了，稅票的事則沒(méi)有得到好的執(zhí)行。直到現(xiàn)在天貓上面還是有為數(shù)眾多的商家，對(duì)于顧客索要發(fā)票提出加收稅率的要求。

下一個(gè)明確的服務(wù)功能，就是七天（后來(lái)改為14天）無(wú)理由退換貨，這也頗費(fèi)周折。

今天大多數(shù)B2C網(wǎng)站都有若干天可以退換貨的條款，但在2008年還是一個(gè)全新的概念。在討論時(shí)，不少人害怕這樣的承諾會(huì)被濫用而導(dǎo)致失控，對(duì)此我并不擔(dān)心。