“不管不問(wèn)”的驚人效果

鮑勃·哈里森

1991年，我在加利福尼亞州科羅納多擔(dān)任中尉警官，并負(fù)責(zé)指揮部門(mén)的巡邏隊(duì)?？屏_納多坐落在一個(gè)半島上，面對(duì)著太平洋，和圣迭戈之間由科羅納多海灣大橋相連。這是一個(gè)獨(dú)特的位置，美國(guó)海軍太平洋艦隊(duì)的航空母艦從這里駛出；1908年的時(shí)候，弗蘭克·鮑姆在科羅納多酒店里寫(xiě)出了《綠野仙蹤》這本書(shū)。

每年的7月4日晚上9點(diǎn)，科羅納多會(huì)有煙火表演，和海灣另一邊的圣迭戈市的煙火表演相呼應(yīng)。每年都有多達(dá)35萬(wàn)名觀(guān)眾在科羅納多的海岸上欣賞演出?？屏_納多警察局的全部45名警官都會(huì)出勤并管理現(xiàn)場(chǎng)。煙火表演在大約9點(diǎn)30分時(shí)結(jié)束，而在之后的兩個(gè)小時(shí)里，最重大的問(wèn)題就是觀(guān)眾離開(kāi)時(shí)造成的交通堵塞。

和其他城市里的警察一樣，科羅納多的警官們往往都會(huì)被分派到指定的交叉路口，將信號(hào)燈全都改成紅燈，然后手動(dòng)指揮兩條主干道上的交通。這個(gè)令人疲憊的任務(wù)十分危險(xiǎn)，交通事故頻繁發(fā)生，車(chē)流會(huì)陷入停滯，這是任何警官都不想被分派到的任務(wù)。

我認(rèn)為，一定有更有效的方法來(lái)解決演出散場(chǎng)時(shí)造成的交通大堵塞。在一場(chǎng)和交管人員的會(huì)議中，有人半開(kāi)玩笑地說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)“早早回家”來(lái)避開(kāi)這樣的大堵塞。然而，這句話(huà)讓我豁然開(kāi)朗：為什么不能真的這樣試試呢？如果我們不去指揮交通，結(jié)果會(huì)怎么樣？如果我們只是監(jiān)控道路現(xiàn)場(chǎng)，只在必要的時(shí)候疏通現(xiàn)場(chǎng)，而讓那些駕駛員用合適的方法開(kāi)車(chē)，那又會(huì)怎么樣？

1991年7月4日，我們真的這么做了。所有的警官仍舊被派到重要的十字路口，但是他們不再指揮交通。到那天很晚的時(shí)候，既讓我們驚喜又讓我們覺(jué)得好笑的是，往年需要1.5個(gè)小時(shí)才能疏散的車(chē)流，這次幾乎花費(fèi)的時(shí)間是同樣的。1992年的時(shí)候我們又試了一次，結(jié)果仍舊如此。到了1993年，我們干脆讓警察們站在離十字路口更遠(yuǎn)的位置，只在顯示屏前進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)果，疏散的時(shí)間甚至還少了5分鐘。

至今，我們?nèi)匀谎赜弥@種“不管不問(wèn)”的方法。有時(shí)候，你所能做到的最好的事情就是靜觀(guān)其變。