把握顧客的個(gè)性化需求可以給企業(yè)提供非常重要的信息，但在實(shí)際推行的過程中也會(huì)有很多難點(diǎn)。

在普及信用卡、積分卡的過程中，最大的障礙在于申請(qǐng)這一環(huán)節(jié)。申請(qǐng)信用卡、積分卡時(shí)，需要填寫個(gè)人信息，顧客需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。相當(dāng)一部分顧客覺得麻煩，在填寫的過程中決定放棄申請(qǐng)。

為了讓顧客跨越這個(gè)障礙，可以嘗試建立積分兌換商品的機(jī)制，如提供“注冊(cè)成為會(huì)員即送幾千積分”的獎(jiǎng)勵(lì)讓消費(fèi)者感受到回報(bào)。但是兌換機(jī)制的構(gòu)建以及獎(jiǎng)勵(lì)需要花費(fèi)大量的財(cái)務(wù)成本、時(shí)間以及精力。

而且，就算顧客成了會(huì)員，如果他們不使用信用卡、積分卡，那也沒有意義。例如，大多數(shù)消費(fèi)者都擁有好幾張信用卡，經(jīng)常使用的也就是其中的兩三張，最經(jīng)常使用的只有一張。因此，要贏得這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不容易。

進(jìn)一步說，就算掌握了顧客的購(gòu)買經(jīng)歷方面的信息，商品、服務(wù)提供方可以采取的方法以及實(shí)施這些方法的機(jī)會(huì)都是有限的，比如定向發(fā)送廣告就需要花費(fèi)一定的成本和時(shí)間。正因?yàn)橛羞@么多的難點(diǎn)存在，能把握顧客個(gè)性化需求而引入信用卡、積分卡機(jī)制的機(jī)構(gòu)主要是承受得起成本壓力、綜合實(shí)力強(qiáng)的百貨商場(chǎng)以及大型超市。而快餐行業(yè)、私人店鋪等小規(guī)模的零售商，從投入的費(fèi)用以及預(yù)期效果方面來考慮都很難發(fā)行自己的積分卡。當(dāng)然，也有商家采用蓋章這種手動(dòng)的積分方式。但是，要搭建通過簡(jiǎn)單搜索便能獲取顧客個(gè)人信息的電子數(shù)據(jù)平臺(tái)，還存在很多現(xiàn)實(shí)障礙。