零售商加強(qiáng)自身個(gè)性化服務(wù)能力的手段之一是導(dǎo)入信用卡、積分卡，即在交易行為里，通過讓顧客出示信用卡或積分卡來掌握顧客的個(gè)人信息。在申請信用卡、積分卡時(shí)，需要填寫姓名、年齡、職業(yè)等基本信息，有時(shí)還要填寫家庭構(gòu)成、興趣愛好等各種個(gè)人信息。將這些信息與卡號綁定在一起，在顧客出示卡片購買商品的時(shí)候，與銷售點(diǎn)信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，將購物人、購物時(shí)間以及購買的數(shù)量、金額等信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。這些系統(tǒng)中的信息可以有效地用于發(fā)放傳單和推進(jìn)廣告等宣傳活動(dòng)，從而達(dá)到促銷目的。大型商場等零售商會(huì)把傳單夾在報(bào)紙中隨報(bào)紙一同分發(fā)出去，向消費(fèi)者提供周邊地區(qū)的商品信息。然而，發(fā)放的范圍還處于實(shí)踐摸索階段，并未明確。因此，常規(guī)的做法是在以商場為中心的幾公里范圍內(nèi)發(fā)放。但是，通過精確查找信用卡、積分卡的相關(guān)個(gè)人信息就能收到意想不到的效果。這是一個(gè)關(guān)于郊外超市的案例。查詢了積分卡登記信息后，發(fā)現(xiàn)到店的顧客不僅有附近的居民，還有相當(dāng)一部分是遠(yuǎn)方某個(gè)區(qū)域的居民。這說明，只向附近的居民發(fā)放傳單并不夠。因此，除了用傳單傳達(dá)商品信息外，還要?jiǎng)?chuàng)造新的宣傳手段。有人曾經(jīng)設(shè)想過帶大型停車場的郊外超市這種商業(yè)形態(tài)。導(dǎo)入了信用卡、積分卡之后，這種設(shè)想就有了明確的數(shù)據(jù)支撐。這是在切實(shí)把握顧客的基礎(chǔ)上實(shí)行廣告戰(zhàn)略的實(shí)際案例。