麥當(dāng)勞利用傳統(tǒng)手機(jī)、智能手機(jī)切實推行了“個性可視化”。前文也講到，“個性可視化”是指把握消費主體，即掌握何時何地什么樣的消費者購買了本公司的何種商品或服務(wù)。麥當(dāng)勞就是一個成功的案例。麥當(dāng)勞通過手機(jī)，以低成本和高效率實現(xiàn)了消費主體的可視化。

以前，在快餐行業(yè)，個性化應(yīng)對顧客需求的成本很高，效果不明顯。便利店的人均消費（每一個顧客平均購買商品的金額，即平均交易金額）是700 日元左右，麥當(dāng)勞雖然沒有確切的數(shù)據(jù)，按超值套餐的單價來推測，估計不足五六百日元?？觳托袠I(yè)的人均消費是很低的，加上商品種類本身就少，雖然有應(yīng)對個性化的需求，但如果為了獲取顧客的個人信息和消費信息而投入大量成本推行會員制，卻是很不劃算的。

當(dāng)時，麥當(dāng)勞也是一樣的狀況，無法滿足個性化需求。它雖然也發(fā)放優(yōu)惠券，但其目的并不在于把握顧客的需求，而在于通過優(yōu)惠信息吸引顧客到店消費。而且由于使用的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券，顧客使用的時候就撕一張，交給店員以獲得優(yōu)惠價。這種方式雖然也可以統(tǒng)計出有多少顧客使用了優(yōu)惠券，但不能明確消費的對象、時間等詳細(xì)信息。

通過紙質(zhì)優(yōu)惠券吸引顧客的手段在一定程度上也取得了成效，但提供方（麥當(dāng)勞）也要承擔(dān)相對應(yīng)的印刷費用以及配送成本。除此之外，這種手段還缺乏機(jī)動性；從策劃、訂購到印刷，需要一定的準(zhǔn)備時間。

對于顧客來說，也有很多不便。紙質(zhì)優(yōu)惠券攜帶起來不方便。有時把優(yōu)惠券一張張撕下來，放在錢包里就忘了拿出來。

而解決這些問題的突破口就是“手機(jī)錢包”的電子優(yōu)惠券。顧客只要通過簡單的手續(xù)就能成為會員，并利用手機(jī)接收電子優(yōu)惠券。商家也可以很好地把握每個顧客的消費動向，包括什么人在什么時間什么地點購買了什么樣的商品，并以極低的成本實現(xiàn)對顧客個性化需求的把握。

相信有讀者已經(jīng)把麥當(dāng)勞的手機(jī)應(yīng)用程序下載到自己的手機(jī)上并使用。接下來，本書將介紹一下這個體系是如何工作的。

登錄麥當(dāng)勞的手機(jī)網(wǎng)站，填寫郵箱地址、居住地、性別和出生年月等信息，就能成功注冊為會員。下載麥當(dāng)勞手機(jī)應(yīng)用程序后，“手機(jī)錢包”系統(tǒng)就會生成帶賬號的會員證。這樣一來，用戶在每周五都能收到最新的優(yōu)惠券，打開麥當(dāng)勞手機(jī)應(yīng)用程序后，就能選擇自己想要的優(yōu)惠券，埋單的時候在收銀臺前的讀卡器上刷一下，就能享受優(yōu)惠價格。之后，這張優(yōu)惠券就會從“手機(jī)錢包”里消失。顧客采用“Edy”（意為希望成為歐元、美元、日元之后的第四種基準(zhǔn)貨幣）或“iD ”等電子貨幣支付，實際上也是通過“手機(jī)錢包”完成交易結(jié)算。也就是說，刷一下手機(jī)，就能享受優(yōu)惠價，完成支付。帶“手機(jī)錢包”功能的智能手機(jī)，在安卓市場下載了相關(guān)軟件并安裝之后，也能獲得這個服務(wù)。

目前為止，最普遍的做法是通過手機(jī)郵件以及網(wǎng)頁發(fā)送優(yōu)惠券。用戶通過手機(jī)郵件里的網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)頁，把網(wǎng)頁上的優(yōu)惠信息出示給店員獲得優(yōu)惠價格。這種方式只是把紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)換成電子單據(jù)，根本無法把握消費時間、地點等顧客信息。這就是一般的電子優(yōu)惠券與麥當(dāng)勞電子優(yōu)惠券之間的差異。