08 本章結(jié)論：拆掉思維里的墻

是時(shí)候來說起另一個(gè)夢(mèng)了。你再一次從剛剛結(jié)束的假期中返回（度假期間你可能把手機(jī)留在了家里）。你又一次早早來到辦公室，打算趕上工作進(jìn)度。

當(dāng)你正在努力熟悉團(tuán)隊(duì)當(dāng)下的工作情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)從你敞開的門前走過。每個(gè)人都會(huì)停下來和你聊上兩句，然后去做自己的工作，并且120%地完成你期待并預(yù)計(jì)他們那天能夠完成的工作。此后的每一天他們都會(huì)不斷重復(fù)著這樣高效的工作。他們永遠(yuǎn)不會(huì)來打擾你或者向你尋求幫助，更不會(huì)給你制造任何麻煩。他們只會(huì)每天按時(shí)來工作，并且做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的預(yù)期，日復(fù)一日，永遠(yuǎn)如此。

這又是另一個(gè)美夢(mèng)，不是嗎？可是，這也仍然不過是個(gè)夢(mèng)而已。你的團(tuán)隊(duì)成員可不是機(jī)器人，他們不可能如此精密地按程序運(yùn)行。相反，他們只是肉體凡胎的普通人，有些還有相當(dāng)?shù)牟拍芎拓?zé)任心。

你和世界上所有其他領(lǐng)導(dǎo)者一樣，也都是肉體凡胎的平凡人而已。所以，你和所有人類擁有同樣的天性（這并不意味著你就普通到?jīng)]有其他的優(yōu)秀才能了）。你或多或少會(huì)有一些自我中心主義；你可能在最近的一次重要互動(dòng)中遺漏了你與一位團(tuán)隊(duì)成員的視角上的微妙差異；你時(shí)常專注于下一步需要做什么；你相信自己在溝通方面勝過你的團(tuán)隊(duì)成員，而且你幾乎從來都察覺不到，正是你自身的行為引發(fā)了你所不愿意看到的反應(yīng)。這一切都是極其自然而正常的人類行為，連領(lǐng)導(dǎo)者也不能免俗：其他人身上所具有的人類共同的天性，他們身上也一樣都不少。

此外，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者想要解決這些“自然而然”的問題。在這一章中，我向各位領(lǐng)導(dǎo)者提供了五個(gè)計(jì)劃的方向。盡管它們聽起來很簡(jiǎn)單，也可以簡(jiǎn)單地加以實(shí)行，但你必須克服你的天性所帶來的阻力。只要方向走對(duì)了，就能收到事半功倍的效果。此時(shí)，我們又要再一次說起這五個(gè)解決方案了。

首先，專注于別人，而非自己。這一定律中的“別人”是指所有和你打交道的人：你的團(tuán)隊(duì)成員、你的顧客、你的供應(yīng)商、你的上司，以及你的顧問。謹(jǐn)遵銷售的第一準(zhǔn)則：確定你的顧客的需求為何，然后看自己是否能滿足這一需求。我們都處在銷售的戰(zhàn)場(chǎng)上，只要我們能付出一些注意力和一些努力，去更多地關(guān)注和我們打交道的人，而非我們自身，那么我們都能做得更好。

其次，“脫掉自己的鞋子”——跳出你自己的視角。我們這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有一位著名的學(xué)者，每次他舉辦研究座談會(huì)的時(shí)候，他都會(huì)脫掉自己的鞋子——是真的脫掉鞋子，在研討室內(nèi)四處游走。他因?yàn)檫@樣的舉止而著稱，我忍不住覺得這樣能讓他更好地理解聽眾的視角，也許這樣還讓他更舒服、更放松。不管究竟是出于何種原因，結(jié)果都是他作了非常精彩的談話，而且還和聽眾進(jìn)行了完美的互動(dòng)和交流。